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销售管理：

l        预算管理    

         按客源市场营收预算，此功能模块是为饭店经理建立的操作平台，营收预算是用具体数字反映饭店客房全年各市

场经营收入目标，是一种常用的管理方法，饭店根据所确定的目标，制定考核标准并展开全年销售工作。

         销售员销售目标预算，此功能模块是为销售员建立的操作平台，销售员在此输入自己全年的收入目标，并按月分

解,以指导自己全年的销售工作。

l        客人档案管理

         可对客人档案进行新建、修改、取消、恢复、合并等相关操作。

         可查看详细的客人档案、客人爱好、习惯、选房要求等信息，为客人提供全方位的个性化服务， 还可查看客人的

历次消费、消费分析及分析曲线图；

         通过客人列表可直接看到客人的来店次数、平均房价、住店间天、房费消费、餐费消费、娱乐消费、其他消费、

消费总额等信息；

         支持集团化管理，实现集团客史共享

l        协议客户管理

         可对客户档案进行新建、修改等多项操作。

         可查看详细全面的协议客户档案内容及现订房、历次消费、消费分析、联系人等信息；

         通过协议客户列表可直接看到协议客户的来店次数、平均房价、住店间天、房费消费、餐饮消费、娱乐消费、其

它消费、消费总额等信息；

         完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；

         强大的佣金管理，支持多种佣金计算方式（比例、底价、固定值），以及阶梯式佣金的计算。

l      客户关怀

         生日关怀是以列表形式为酒店管理者提供信息，可分别对客人或协议客户联系人进行查询并设有生日短信发送功

能；

         可详细记录客户建议和客户投诉内容为管理者及时妥善处理提供帮助。

l         销售管理

        销售管理是专为销售部经理及秘书建立的操作平台，内容包括：销售员管理、销售目标、销售业绩。

         销售员管理：在这里建立员工花名册，员工个人档案，可查可建；

         销售目标： 销售部经理可在此看到每一个销售员的全年和分月的销售目标预

算；

         销售业绩：销售部经理可在此看到每一个销售员的全年和分月的销售业绩情

况。

l         我的销售                   

我的销售是专为销售员建立的业务操作平台，内容包括：我的客户、 我的客人 、我的合同、 我的目标,  我的业绩；

         我的客户： 我的客户是指已在系统中建立的协议客户, 销售员可在此查看属于自己的客户, 通过客户列表可清楚

的了解每一个协议客户的收入情况; 如：来店次数，并可查看历史明细；

         我的客人：是指建立在销售人员名下的包括：现住、 离店、 预定、 取消的每一位客人信息及历次消费统计数字

；

         我的合同：查看到销售员与协议客户签定并建立在系统中的每一份合同内容；

         我的目标：销售员可在此查看 、修改自己的全年任务目标列表；

         我的业绩：销售员可在此查看被记录在自己名下的各项收入数字、 并可自动统计目标与实际收入对比。

l         分析决策     

以报表形式多角度、多层次的为销售经理提供数据参考。

l         佣金管理     

销售经理和销售员可在此查看对客户的佣金提取情况。

 

总台管理：   

HY.V8酒店管理系统特别为酒店精选并设置了总台管理的架构, 将预定、接

待、收银、住店客人管理、房态设置等主要业务集中统一管理,方便酒店业务人员的操作及管理。

l         房态管理：房态管理内容包括房态图，房态设置，非出租房管理，维修房管理，锁房管理，遗失物品管理，租借

物品管理，个人审计，已结帐单，综合查帐。

u    房态图

         HY.V8房态图通过可任意设置的五种颜色可区分现住、空房、维修房、非

出租房、锁房五种房态；

         可时时提示各种房态的当前数量；

         十七项以文字、数字、图标方式提示的房间状况，作员清晰可变一目了然；

         美观并可操作的房态图，鼠标左键击房态图可显示房间详细信息；鼠标右

键单击房态图可弹出多项操作功能,操作功能针对现住、空房、维修房、

非出租房、锁房分别进行设置实现相应的操作。

u    房态图（现住客人鼠标右键操作功能）

         客人列表：进入客人列表可对某房进行多项业务操作；

         客人详细信息：选择客人进行客人详细信息的补充和维护；

         同住：客房加入简单快捷；     

         换房：换房操作灵活便捷；    

         延住：一键式操作的延住功能；

         帐务处理：房态图上可直接进行客人结帐退房；      

         收押金：方便的押金收取与退还操作；

         签单：精细快捷的签单功能；   

         调价：准确安全的房价变更功能，可根据需要每天设置不同房价，实现最为灵活的房价控制；     

         连房：为后续工作提供方便与保证的连房功能；支持批量散客的连房挂帐处理；

输入任意一位散客房号即可查询出同来的所有其他散客；主帐户签单挂帐方便灵活，帐目发生即可自动转入连房主帐；连房

客人可进行批量传帐、批量退房。

         设置房态：一步到位的房态转换操作；

         客房信息：可显示房间照片和详细内容的客房信息；   

         客房传帐：快捷灵活的传帐功能； 

         开电话：一键式电话开关控制确保对客服务与酒店收益；

         操作稽核：系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

u    房态图（空房的鼠标右键操作功能）

         快速开房：支持身份证智能扫描，客人户籍信息自动输入，使入住快捷方便；入住同时自动完成制卡、开电话、

VOD、宽带等接口功能；自动提示收押金、控制签单，入住管理一条龙，对于回头客，在办理入住时系统自动提醒，并显示

出客人上次住店房号、房价、生日等信息；

         客房信息：可显示房间照片和详细内容的客房信息；

         设置房态：一步到位的房态转换操作；

         维修房：可直接带入所选房间进行维修房设置；

         非出租房：可直接带入所选房间进行非出租房设置；

         锁房：可直接带入所选房间进行锁房设置；

         房间历史：可直接查看所选房间历史情况；

         操作稽核：系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

u    房态图（非出租房的鼠标右键操作）

         客房信息：可显示房间照片和详细内容的客房信息；

         非出租房：可直接带入所选房间进行非出租房设置；

         房间历史：可直接查看所选房间历史情况；

         操作稽核：系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

u    房态图（维修房的鼠标右键操作）

     客房信息：可显示房间照片和详细内容的客房信息；

     维修房：可直接带入所选房间进行维修房设置；

     房间历史：可直接查看所选房间历史情况；

     操作稽核：系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

u    房态图（锁房的鼠标右键操作）

     客房信息：可显示房间照片和详细内容的客房信息；

     锁房：可直接带入所选房间进行锁房设置；

     房间历史：可直接查看所选房间历史情况；

     操作稽核：系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

u    房态设置

     可单房或批量进行房态设置；

     可设置自动房态刷新周期。

u    非出租房管理

     可对单个房间或多个房间设置非出租房；

     可对已设置的非出租房进行修改和解封处理。

u    维修房管理

     可对单个房间或多个房间进行维修房设置；

     可对已设置的维修房进行修改和解封处理。

u       锁房管理

     可对单个房间或多个房间进行锁房设置；

     可对已设置的锁房进行修改和解锁处理。

u    租借物品管理

     租借物品管理有效保证了酒店财产的安全与租金及时收回。

u    遗失物品管理

     遗失物品管理有效保证了客人的利益和酒店的声誉。

u    已结帐单

     已结帐单可对已结帐进行查询并打印。

u    个人审计管理

     个人审计内容：收款审计、借方审计、操作员经手明细帐审计、冲销帐单审计、取消帐单审计、取消帐单审计、单据

号审计、退房未加收房费审计、手工转应收帐单审计。

u    综合查帐

     前台查帐功能可对未结、已结、冲销、注销、预结、借方、贷方进行查询并可打印；

     客房查帐进一步确保了客房传帐的准确性避免漏传的损失。

l        预订管理    

u    客房预定

是饭店客房销售的重要手段之一，HY.V8酒店管理系统特别设置了清晰直观的可租房列表，酒店预定人员可根据此表时时掌

握可租房情况，迅速对客人订房做出接或不接的判断，提高工作效率。

     清晰直观的可租房列表，时时提示各类等级客房的空房数量；

     灵活便捷的可租房列表，预定人员可在可租房列表上进行订单输入；

     对已生成订单系统可以进行相关操作，确保业务工作流程的连续性，使工作效率最大化；

     订单可对已建立的协议客户进行选择，保证数据统一完整，同时相关已确认数据自动带入系统，体现了管理和控制。

u    智能预订管理

     散客预订自动建立客人客史档案，自动识别历史客人，并调入历史客人完整档案资料；

     协议客户预订自动带入协议客户联系人、电话、市场、客源以及合同房价；

     自动提示每种类型房间可供出租数量及预订后剩余数量;

     预订超房系统自动提示；

     修改房价时自动提示授权，并出现房价修改警示灯；

     系统内嵌多套签单模版（包括散客、团队、协议客户等），预订选择签单模版后，系统自动进行签单控制

     智能package包价处理，如房含早、加收服务费，赠送客房洗衣等；

     各种特殊要求（包括接待要求、客房要求、结帐要求、餐饮要求等）登记在案，通过信息共享，使前厅、客房、收银

、餐饮等部门及时了解客人需求，实现对客一条龙服务；

u    完备的订单处理

     可整单复制订单，也可复制订单中的任一项目;

     预订同时可进行分帐户、分房处理；

     同一订单可批量修改市场、客源、销售员、签单等公共信息；

     支持订单的取消恢复操作，取消订单需要授权；

     支持订单的确认、审核操作；

     进行订单的订金管理；

     可自动生成预订回执；

     自动调取客人档案及订房信息打印住房登记单

u    团队办理批量操作

对于团队的操作，系统提供了大量的批量处理功能，提高团队服务效率。包括：

     批量分房；集中入名单；批量设置签单；批量入住；批量修改团员公共信息；批量设置接口；同时系统支持灵活的散

转团、团转散操作。

u    对客服务周到细心

     分房时自动带入选房要求，为客人分配满意房间；

     VIP接待及时了解，为尊贵客人提供周到服务；

     客人喜好、禁忌、特长、习惯、称呼等记录在案，为客人提供个性化服务；

     客人留言及时送达。

u    快捷的预订查询

     系统内置多种常用查询（今日新增预订、今日应到预订、今日取消预订、未审核预订等），用户无需输入任何条件即

可完成需要的查找;

     智能模糊查询，用户无需输入完整条件，即可完成查找；

     日期输入简洁方便，只需输入数字，系统自动完成日期计算；

     20几种组合条件，帮助用户进行多角度查询。

u    智能超预订控制

     可按保证预订、一般预订、临时预订、候补预订等顺序确定处理优先级;

     可设定各类房间的超预订数量，在超过该数量时系统自动给出超预订提示。

l         住店客人

         住店客人是针对住店客人建立的操作平台，在此可对住店客人进行多项相关处理；

         进入住店客人详细信息可对各项信息进行修改和完善；

         客房升级操作简单快捷；

         换房操作灵活便捷；

         一键式操作的延住功能；

         连房设置为后续工作提供方便与保证；

         精细快捷的签单功能；

         准确安全的房价变更功能，可根据需要每天设置不同房价，实现最为灵活的房价控制；

         方便的押金收取与退还操作；

         集中修改客人信息，提高工作效率；

         可在此直接进入帐务处理；

         可在此进行针对门卡的挂失，补制，散客及团队的制卡操作；

         其它信息内还设有多项操作功能，方便员工操作；

         可直接打印住宿登记单减少员工及客人手工填写；

         住店客人列表打印为管理者了解信息提供方便；

         系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。

l         快速入住

         可对无预定散客或团队进行入住操作；

         多人多房入住可批量处理，方便高效；

         可实现入住，开关电话，宽带，VOD一条龙操作。

l        结帐处理轻松快捷

         在同一界面可连续进行多个客人结帐退房，无需切换界面；

         支持多种付款组合结帐；

         现金、支票、转帐、转应收等常用结帐方式可进行一键式快速结帐；

         对于签单已设定的转帐关系，可实现一键式自动转帐；

         可按日期、帐组、帐项、转帐单、明细帐等多角度查询消费帐目，并可穿透查询各分类明细；

         加收房费、留言、租借物品未还等信息在结账时自动提示；

         可灵活挑选客人的各项消费明细并进行挑帐结帐；

         可根据需要将客人的帐目进行灵活的劈分；

         结帐时自动封锁帐户，避免共享冲突；

         结帐中途可挂起帐户，进行其它查询等辅助操作，操作完成后继续结帐；

l        收银审计严谨细致

         审计工作既包括传统的借贷审计，还包括操作员的操作员经手明细帐的审计、冲销帐审计、取消结帐的审计、未

输入核对号的信用卡结帐的审计、退房未加收房费的审核、手工转应收的审核，构成了一个多角度且可扩充的审计体系。

         通过个人审计、夜审、日审建立严格的三级审计制度，层层审核，以保证收银工作的准确性、严谨性，减少纰漏

。

l        站点帐目穿透查询

         在前台收银中可根据需要随时查询外围各餐饮娱乐站点、客房以及电话传到前台的明细帐目，无需使用手工帐单

对帐，实现无纸化办公。

l        各类消息自动提示

         各类重要信息，如加收房费、留言、租借物品未还等在结帐时自动提示；

         超限额传帐自动提示授权，也可无线短信发送授权；

         查房、退房等操作自动进入消息平台，发送消息。

l        帐单打印灵活多样

         可打印中文、英文多种格式的帐单；

         可根据酒店需要套打帐单；

         可打印明细帐、按帐项汇总、按天汇总、按房间汇总、汇总明细等多种形式帐单；

         可控制PACKAGE包项是否打印到帐单；

         可更加灵活的打印用户自定义帐单，满足酒店服务上的需要。

l        签单控制严格细致

         可灵活设定多个传帐帐本，自动控制各消费帐项的传入帐本；

         可控制帐本签单限额、各pos站点签单限额、多个pos站点公共签单限额以及某个特殊帐项单独的签单限额，禁止

签单或超出限额时，系统自动提示；

         各类汇总信息可穿透查询详细信息。

         支持灵活的转帐关系：发生即转、结帐时转等；

         系统内嵌多个常用签单模版，简化签单设定程序；

         通过帐户的冻结与解冻，可对于一段时间不再使用的特殊帐户或有问题的客人帐户，进行封帐处理，封帐后前台

及所有外围站点和客房均不能向该帐户传帐，直到帐户解冻后方可对其进行传帐操作。

l        团队及连房帐户批量处理

         对团队或连房帐户可进行各种批量的帐务处理，包括：批量设置签单、批量传帐、批量合帐、批量退房、批量加

收房费、批量打印查帐单、批量设置电话、宽带等接口。

l      特殊帐户

         主要用于管理在酒店不住客房但有帐务发生的帐户，例如在酒店有餐饮、娱乐

等其他消费的非住店客人、公司、协议单位等；同时还可用于酒店内高级管理

人员及各部门在酒店内部消费挂帐，以及用于前台调帐或存放外围转应收帐目

的临时帐户。特殊帐户分为临时、确定、取消、封锁状态，对于不守信用或不

使用的特殊帐户可设置为封锁状态，控制各消费点不能向封锁的特殊帐户传

帐。

l        最新统计

         提供给前台操作员和管理人员实时的客房最新出租情况统计，包括可用房非出租房、维修房、锁房总数；

         散客、团队、会议、自用、长包房总数和人数；

         总房费收入、平均房价、应到、应离房数；客房净脏房数统计等；

         提供当前最新的客房出租率、现住人数、当日离店人数、脏房率、当日维修率等统计信息；

 

客房管理  全面的客房管家服务

l         全面的房态管理

         多种房态控制：空房、占房、净房、脏房、检查、未检查、维修房、非出租房、锁房；

         直观的房态显示，并可直接在上面完成多种操作和查询；

         可批量设置维修房、非出租房、锁房；

         可批量设置客房净脏房态以及检查情况；

l         为客人提供周到服务

         自动获取客人入住、换房、查房、退房消息通知，及时做好服务准备；

         详细了解客人住店信息、爱好、禁忌等，提高服务水平；

         收集重点客人喜好、习惯并将其记入客人档案，作为下次服务参考；

         租借物品管理；

         遗失物品管理。

l         客房传帐

         客房发生的酒水、洗衣等费用可直接向前台传帐；

         可对多个客人进行批量传帐；

         支持客房服务费、加急服务费和折扣处理；

         可随时查看并打印客房传帐帐单。

l         服务员积分量化管理

         根据各种房类、房态、工种设定不同分值；

         进行服务员派工管理；

         自动统计服务员积分，提高管理水平和服务质量，并调动服务员的工作积极性。

 

应收管理 

独立的应收帐户管理

         集中管理各种类型应收帐户；

         提供帐务处理、清转、审计、查帐、帐龄分析、帐本、报表等应收完整处理；

         可自动生成各种类型的对帐单、催帐单，方便对客户的管理。

l        强大的应收帐务处理

         提供全部结清、挑明细结帐、按金额结帐等灵活的结帐方式；

         提供手工补登借方帐、贷方帐；

         提供帐目的冲销、注销处理；

         可按明细、按金额、全部进行应收转帐；

         可进行灵活的劈帐处理；

         可根据需要进行集中折扣处理；

         可灵活打印多种各式的应收帐单；

         可随时查询各类应收帐目；

         可按月、按帐户成批打印帐本。

l        与前台和POS站点的无缝链接

         前台和各POS站点通过转应收方式可直接向应收帐户转帐；

         应收处理中可随时查看前台转应收帐目明细；

         应收处理可随时查看前台转应收帐户。

l        严格的多级信用控制

         前台和转应收时信用限额严格处理；

         结帐周期严格控制，超结帐周期自动进入催帐帐户列表；

         应收长押金的管理；

         通过帐户的冻结、解冻封锁帐户；

         打印多种帐领分析报表，及时了解帐龄情况。

 

夜审管理 

l        流程式夜审步骤设计，简便、快捷

l        内置标准夜审执行步骤，用户也可根据自身需要调整夜审步骤

l        自动进行各类预审检查

         检查pos站点日结情况；

         检查电话日结情况；

         检查收银及应收审计情况；

         检查房价差异；

         检查各类房态信息、客人信息等。

l        自动完成夜审过房费

l        精确的试算平衡分析

         按帐户试算平衡检查；

         按帐项试算平衡检查；

         自动打印试算平衡报表。

l       进行各种营业数据的统计：按帐项统计、客房分类销售统计、黄金客户统计、会员

积分统计等

l        批量打印各种夜审统计分析报表

l        自动完成数据库备份

l        进行历史数据的保存，并进行各项数据的清理工作

l        具有严格的三级审计制度，保证帐目的正确性和全店帐款不流失

l        实时查询所有在线用户

l        实时查询各类明细帐目，以利于夜审核帐。

l        记录每日夜审执行情况并可查询执行明细。

 

报表

l         销售报表

         按地空房销售情况统计报表

         空房销售情况统计表

         按楼层客房销售情况统计表

         协议客户销售业绩明细表

         协议客户销售业绩排行表

         协议客户销售业绩汇总报表

         按市场客房情况统计报表

         国家旅游局住宿设施接待情况基层月报表

         按国家客房销售情况统计报表

         按客源客房销售情况统计报表

         按房间等级销售情况统计报表

         销售员销售业绩明细报表

         销售员销售业绩排行榜

         销售员销售业绩汇总一报表

l         总台报表

         现住客人一览表

         现住内宾客人一览表

         现住外宾客人一览表

         现住客人押金一览表

         超限额帐户一览表

         团会房号表

         本日到店客人一览表

         本日离店客人一览表

         本日离店客人加收房费一览表

         免费房一览表

         日租房客人一览表

         房态表

         客房销售明细一览表

         客房传帐明细一览表

         预定失约客人一览表

         预定取消客人一览表

         VIP客人一览表

         自用房一览表

         维修房一览表

         非出租房一览表

         锁房一览表

l         夜审报表

         客房销售情况统计表

         本日房价差异表

         前台帐项合计一览表

         前台帐项明细一览表

         前台冲销帐一览表

         本日押金发生一览表

         本日押金收回一览表

         本日试算平衡表

         全店营业日报表

         日审营业收入报表

         全店帐项实收报表

         客人帐户明细帐汇总一览表

         团会主帐户明细帐汇总一览表

         特殊帐户明细帐汇总一览表

         收银员收入统计表

l         应收报表

         应收帐户明细帐一览表

         应收帐户帐龄分析一览表

         帐目发生及收回汇总一报表

         按类型应收帐户资料情况表

         应收帐户信息一览表

 

经理决策

         从不同角度进行数据统计，为经理决策提供依据。

         分析部门收入情况

         按帐项分析

         日营业详细分析

         客房数据分析及图表

         国家及地区分析准确判断目标客源

         渠道及黄金客人分析随时掌握重点客户

         通过销售预测了解中远期客房出租情况

 

会员管理  为酒店留住更多忠诚客户

l         完善的会员会籍管理

         记录会员基本信息、入会时间、联系方式、照片、签名等；

         记录会员生日、兴趣爱好、特殊要求等，以对会员进行客户关怀；

         定期会员回访，记录回访内容；

         及时采纳会员建议、及时处理会员投诉。

l         支持各种类型会员卡

         储值卡、积分卡、打折卡等；

l         强大的会员结算中心

         会员预付款管理；

         会员帐户间转帐；

         组合查询会员明细帐；

         会员财务审计；

         打印各种形式帐单；

l         会员积分管理

         支持用户自定义的各种积分算法；

         进行会员积分排行；

         自定义积分转赠方式，如折扣、储值金消费等。

         消费时，解读会员积分，进行积分兑现。

l         集团会员管理

         B/S结构，广域网跨平台应用，消费数据实时同步；

         会员档案集团共享；

         会员消费实时查询；

         会员积分集团累计。

l         支持所有会员卡发放形式及与之配合的安全策略

         磁卡、IC卡、感应卡等；

         密码验证，加强会员卡安全性。

 

餐饮及休闲娱乐

l      直观的餐厅餐位图，可在餐位图上直接进行开单、查询、结算等操作

l      多种灵活的点菜方式，可通过：选择录入、代码录入、速记码录入、条形码扫描、无线手持点菜器录入及触摸屏点

菜等

l      调取预订系统中的订单并转为结算单

l        菜目可设定为固定菜、时价菜、特价菜等

l        可分别每道菜设定是否打折、不计成本等

l        根据早、中、晚的开餐时间可以调出不同的菜单

l        自定义菜、特价菜及套餐的处理

l        一个站点可以管理多个餐厅

l        客人要求直接打印到厨房，厨师按要求出菜

l        可按菜类或菜名设定服务费及折扣

l        多币种、多付款方式的组合结帐方式

l      内部用餐的管理及核算

l      自动控制客人是否可签单及签单限额

l      客人持一卡通进行消费，系统根据卡的类型自动提示此卡的折扣比例，并按折扣额进行结算

l        代金券、司机餐费、包房最低消费、长短款等特出操作的处理

l        提供中、英文，包括自定义帐单等多种帐单格式，

l        各台号使用状态、未结、已结帐单、出菜记录、历史帐单、前台帐户等

l        个人审计、班审、日结

l        多种方式的经营统计、分析报表

 

接口系统

l        电话计费接口

         PBX原始电话单信息读入；

         话费率设置；

         话费计算；

         话费入帐；

         手工补入信息：将PBX漏传给系统的原始通话信息手工录入，再进行计费；

         查询统计：原始话单查询、各分机话费统计、内部电话使用统计；

         报表打印：原始信息、客房话费单、营业话费单内部话费单；

         提供灵活的国际国内、市话、郊区电话的话费、服务费、附加费、折扣收取方式；

         可提前一年设置节假日长话折扣标准；

         为了控制费用，可保存并统计部门电话；

         提供商务中心长途电话计费业务；

         提供客房使用INTERNET网时的计费服务；

         可以设置按秒计费。

 

l        电话等级控制接口

         前台接待系统具有客人入住后自动开启长途电话功能。

         前台收银系统具有客人退房后自动关闭长途电话功能。

         前台收银员可手工控制电话等级。

 

l        电子门锁接口

         前台接待系统具有客人入住后自动制房卡功能。

         前台收银系统具有客人退房后自动注销房卡功能。

         房卡可以在消费点上作为签单卡。