前厅基础部分，要求完全掌握，并熟练操作，甚至可以背下大致操作流程

前厅部培训要点

1、接待客人入住

必须掌握

操作描述：登陆系统进入“前厅房态”，在客人所需要的客房上双击，即可弹出接待入住界面，左边列表是可提供的客房，右边列表是已房。选择客人押金的支付方式，输入客人支付的押金额，并填写客人相关资料，如姓名；

最后确认和修改入住的实际价格。再次认真确认客人的押金和房价后，点击“入住并打印”按钮，按照提示完成最后的操作。

2、客人消费和赔偿

必须掌握

操作描述：在房态图上，选择要操作的目标客房，在右边快速操作栏上点击“商品消费及赔偿”按钮，左边是可供录入的消费、赔偿项目，右边是所客房消费内容。在左边列表中选择客人本次的消费内容并双击，输入消费数量后，点击确认按钮，即可加入客人的消费项目。

3、客人结算

必须掌握

操作描述：在房态图上，选择要操作的目标客房，在右边快速操作栏上点击“宾客退房结账”按钮，即可进入结算界面，左边大的列表是该结算客人的消费内容，中间两个小列表框上面一个是该客人的押金情况，下面一个是具体结算收入内容。

跟客人确认消费内容、押金额后，在客人指定的实际支付结算押金列表上单击支付按钮，即可完成实际支付结算，认真确认客人消费内容和返还金额后，点击“出单打印”

4、客人调换房间

必须掌握

操作描述：在房态图上，选择要操作的目标客房，单击鼠标右键，在出现的右键菜单上选择“在住宾客换房”，即可进入在住换房界面

左边列表是系统可提供的房房号列表，在列表上要换入新房房号上双击，即可选择换入该房间，右边上方表格是已经选择好的调换至新房的房号，请确认并修改新房该客人的房价，在右边下方的列表中，我们为您列出了在换房之前，原客房的消费内容，在消费内容下方个“原房当日(次)房价计入新房消费”的勾选项，此勾选项描述了，原房间的当日当次房价是否计入新房间的消费，若是勾选则表明计入新房消费，反之则不计入（不收取的项目会红色显示删除线）。

系统默认客房入住1个小时内是不勾选，否则会自动勾选，请根据实际情况进行操作。

确认好新房间、新房间的单价、原房的当日当次客房是否计入新房后，单击确认换房。

换房后的换房单若需要打印，请单击报表预览时的左上方打印按钮，否则请直接关闭。

换房后若要对原房间的进行某些消费，请在第二部的“商品消费及赔偿”中进行。

5、续住客房

必须掌握

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6、团队入住、联房/独立离房

必须掌握

团队入住根据散客入住基础上，在“入住房时左边列表”双击多客房即可，完成团队的入住，若是协议客户，请在入住界面上点“协议客户”按钮，进行选择协议客户即可。默认多房入住自动组成一个群组，在结算时也是默认全部离房，若是组群中某个客房需要独立退房，您只需要在房态上选择要独立退房的房间号，单击宾客退房结算，在结算界面上将“联房/独立退房”的勾选取消即可

仅退当前客房，然后点击“出单打印”。联房退房中某个房间离房，是不需要退还押金的(不需支付)，若是所独立离房的房价存在押金，则在结算界面上需要选择主账房，“出单打印”后退房的房价押金会自动转入主账房。

7、上交款项

必须掌握

操作描述：登陆系统后，在菜单栏，单击“款项上交”，即可打开上交财务款项的界面。在上交款项界面上，单击“自动计算”按钮，系统会自动计算本次上交的款项类型和款项金额。

输入本班操作员的密码后，单击“确认上交”按钮，系统会打印上交款项单，并扣减前厅资金额。

如图所示描述是上交所款项(留备用金)模式上交款项状态下的上交款项界面，系统支持多达四种上交款项方式：上交时间段营业款，上交结算款，上交所款项(留备用金)，上交夜审后的所款项(留备用金)。