互联网版业务管理系统功能介绍 

  

 

 

    互联网版业务管理系统主要针对公司分布在不同地区，以电话销售为主要营销渠道的企业而推出的营销解决方案，实现各地客户资料和业务资料的统一管理，快速拨号、自动外呼；实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理、通话录音、来电弹屏客户资料、来电IVR语音导航、回访提醒、短信收/发功能等。提供各种业务报表，统计分析话务量、客户类型、订单统计等，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。该系统能极大提高营销部门和电话销售人员的工作效率。 

 

互联网版本业务管理系统安装示意图：

 

 

（举例：某电话销售公司总部在北京，分公司在成都、上海，需要是三个公司的客户资料共享，业务资料在总部统一管理。）

  

 

 

安装条件：

  

 

需要在该公司总部（北京）的服务器电脑上面安装数据库和服务端，并且该服务器电脑的为独立、固定的IP。然后分别在分公司（成都、上海）的客户端电脑上面安装客户端，设置数据库连接，连接到总部的服务器电脑。然后由管理员为每个客户端的坐席成员建立一个客户端的登陆账号，客户端的账号权限可以自定义。这样各个客户端添加的新资料以及各种记录都同意保存到公司总部的服务器电脑里面方便查找管理。

   

系统业务管理描述：

   

 

客户资料管理

支持联系人关联，让客户资料实现高度、准确关联。

客户跟踪管理

支持客户分配以及销售状态变更备注等，清晰地记录每个客户的跟踪历史。

销售记录管理

企业用户可以审核客户销售状态变更情况，轻松了解每位客户的服务历史。

报表分析统计

统计分析话务量，客户类型，订单统计，直方图，饼图，全面掌握销售情况。

组织架构管理

对部门架构、系统操作权限、管理权限进行管理设置，让管理更轻松便捷。

通话录音管理

对呼入呼出电话全程录音，随时查询，通话内容事后可查。提高电话的使用质量，规范电话礼仪。 

客户来电提示

客户来电时，可点击显示客户详细信息，让您第一时间知道来电客户的交易历史，提高客户服务质量。

营销方案、模式多样

通过我司10年的实践总结，互联网版业务管理系统为企业快速、规范、稳定建立起电话营销模式提供有力的保障。

架构清晰、权限分明

互联网版业务管理系统提供公司内部组织架构管理、功能权限分配、数据权限约束，企业可以根据需要进行组织架构配置，权限职责分配，能够兼顾销售过程中数据的共享与约束。

数据分析、精确严密

互联网版业务管理系统提供客户报表、电话报表、销售报表等多种报表组合，提供丰富准确的客户销售数据、统计分析数据等。

数据维护、稳定安全

互联网版业务管理系统提供稳定程序及庞大的存储空间，能够提供24*7不间断服务，企业用户可以随时对系统数据进行备份、恢复操作，随时掌控数据。

网络版构建

互联网内，多套系统联网工作，共享客户资料，共享录音资料，分级权限管理，实时监听。

系统升级、服务增值

互联网版业务管理系统研发人员不停的根据企业用户的需求，不间断的对业务管理系统进行研发升级，随时提供系统升级包供企业用户下载升级，让企业用户的服务、系统不断增值。

   

更多功能：

    

 

来去电弹屏功能

来电/去电自动弹出客户资料,历史通话记录,短信记录,订单记录。让你尽快了解对方信息，

在谈话之前已心中有数，主动把握谈话主动权。

一键拨号功能

直接点击客户资料中保存的客户电话号码一键拨出，查询通话记录一键回拨，网页上显示的电话号码点右键一键拨出。

IP拨号功能功能

可自动加拨IP前缀字头，来电可去掉前缀字头。

自动外呼功能

可批量导入号码，系统自动批量外呼广告，催费，通知等。外呼可播放选择菜单式语音导航,供客户选择性收听或选转人工与之通话。

来电IVR导航功能

来电语音提示引导，可多级语音导航菜单选择，菜单级数不限。

短信收发功能

点击发送短信，通话后自动回复短信，500字以内不用分条发送。短信可插入动态内容，比如用户姓名，称呼，订单号等内容。

通话备注输入

每个通话可输入通话内容，留档以便日后查询。

回访提醒功能

输入提醒时间，内容，到时自动提醒。

生日提醒功能

客户生日自动提醒。可短信祝福，也可电话回访祝福。

CRM管理功能

客户资料管理，订单管理，商品管理。

知识库查询功能

常用知识存档管理，可在通话时输入关键字查询调出显示。

客户资料导入导出

可从Excel表导入客户资料，所有表单也可Excel导出。

与Web系统对接

可将来电号码自动弹出到设定的Web地址中。

下载与备份功能

录音文件批量下载，数据库定时自动备份。

复合查询功能

自定义查询语句，精确定位数据资料。

耳麦接听功能

可直接接耳机接听，解放双手，方便边通话边使用电脑。

屏幕取号一键拨出

IE网页中显示的电话号码可点击一键拨出，发送短信。

   

回访功能

    

 

 

    

客户资料界面

    

                                        

                                           

 

 

      

订单功能

 

          

     

产品管理   

        

 

        

 知识库功能

           

 

 

      

高级查询功能（录音记录、客户资料、订单记录等）

     

 

 

 

 

 

 

                                                                        

                                                                                                                                             

 

 

 

                                        

                                                    

 

 

                             

权限管理功能