愉悦的客户交流，规范化统一的管理，跨人员、跨部门协作，将一个个来自不同地区的对话转变成明确记录在案的工作单件，不单单解决了企业的沟通难得问题，并且通过沟通拉近了与客户之间的距离，最主要的是它还与企业的整体工作融合，形成一套完整的客户支持服务系统。