1）药房现场客户管理系统跟其他的排队叫号系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照，缴费顺序进行顺序呼叫。 配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名） ，鼠标点击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。 呼叫信息（声音、显示）经过媒体控制系统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等 媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。

2）当患者到收费窗口交费时，患者信息和号码就通过HIS系统送到药房工作人员工作站，经排队系统智能处理，患者信息自动派到各不同窗口队列，当药房工作人员把药物配好后，系统自动呼叫相应的患者前来取药，当患者来药房刷卡取药时，该患者信息在显示屏上消失，并自动显示下一位患者前来，避免了药房工作人员配药的过程中人员拥挤的现象。
病员缴完费达到药房,在IC卡刷卡机上刷卡,校验摆药信息,摆药成功的患者显示在液晶电视上,未摆药成功患者信息软件继续跟踪。
该排队系统与医院his紧密结合，通过负载均衡理论自动分配，即可以采用“以药找人”，又可以“以人找药”，并且显示和语音系统同时提示患者取药。

只要付过费的患者，队列自动动读到相应取药窗口，可以做有语音的呼叫方式，也可以做可取药的患者名字显示，过时未来取要的患者，名字自动剔除到已叫未取队列。如是中要房叫号，可以采用物理小键盘呼叫，直接按要呼叫的号码即可。