□ 课程背景

让客户满意；让客户忠诚；让客户感动。

　　　　　　　　　　　--格兰仕总经理-梁庆德


保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一

向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%

如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 ％

客户忠诚度下降 5 ％，企业利润则下降 25 ％

企业 60 ％的新客户来自现有客户的推荐……

　　当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不只是统计意义上的市场占有率，还有拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。

　　 如果客户只是几次的重复购买，即行为忠诚，那么当市场市场上出现更优质的产品时，客户忠诚将受到巨大挑战。如果客户忠诚还建立在情感上，几客户对企业及其产品或服务的态度，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务，即客户感动或情感忠诚，这样客户才是企业真正应该培养和抓牢的优质客户。

　　 从上个世纪 80 年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，可是，在客户忠诚度还没有得到明显提高时，问题却接踵而至：客户服务人员的增加、客户服务管理成本的增加、短期销售行为与长期利益的矛盾。各种积分计划，需要客户不断投入，培养的是行为忠诚，增加了客户忠诚的成本，并且受行业限制成分较大。

　　能否顺畅、简便、不折不扣地完成积分计划；能否吸引俱乐部会员积极地参与和主持各类活动；能否使俱乐部会刊、奖品兑换等忠诚计划的各个环节或组成部分变为与客户交流的平台；在俱乐部会刊或各种活动中，是以商业信息的灌输为主，还是以单纯的感情联络为主；能否坦诚地回答参与忠诚计划的顾客的问题……如果不解决好这些问题，忠诚计划就是名存实亡，不仅不会建立品牌忠诚度，还会有损于品牌。但对很多企业来说，这些依然是难题。

　　在诸如年度客户联谊会、客户高尔夫活动、客户酒会等等一系列客户活动中，如何才能独树一帜，培养难能可贵的客户情感忠诚呢？

　　 凯图客户关系课程，采取国际认可的体验式培训，创造与客户心灵深度交流的环境，提升客户情感忠诚度，让客户感动。

□ 课程目标

1． 最自然的行为，最真实的我们，认识客户不是那么难;

2． 并肩奋战，战友般情谊，感动客户的起点;

3． 敞开心扉，沟通从心开始，知心你和我;

4． 企业文化传播，增加客户对企业文化和目标的认同度;

5． 提高经销商和代理商对企业的忠诚度;

6． 提高企业与客户，客户与客户之间的凝聚力，加强企业对市场的控制力;

7． 特殊事件，感动客户。

咨询报名热线：023-65497639　65497378