达林客户评价系统功能特点：

1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；

 

2、评价信息实时在线统计并自动生成报表；

 

3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；

 

4、按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；

 

5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；

 

6、窗口工作人员可登录身份；

 

7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；

 

8、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；

 

9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；

 

10、顾客可在系统留下电话号码；

 

11、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。

 

12、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

 

13、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

 

14、 4 键或5键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

 

15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）                    

 

控制器：

 

1、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。

 

2、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。

 

3、按动“一米线”键后自动语音提示：“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”。

 

4、可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。

 

 

评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

 

评价系统硬件介绍及技术参数：

 

（1）评价操作器：液晶显示、4键、直流12V

 

（2）评价控制器：液晶显示、4键、直流12V

 

（3）电源：交流220/直流12V；3A

 

（4）软件接口：RS485/RS232、直流12V

 

 

安装评价系统优点：

 

◆ 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件

 

◆ 提高服务质量，为顾客实行人性化服务

 

◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收

 

◆ 成为考核员工的重要依据