物业服务人员仪表礼仪
1、 仪表的重要内涵
○仪表是素养和品位的体现
○仪表和成功联系在一起
2、 工作着装的礼仪
○工作装选定的TPO原则
○工作装与体态的协调
○服饰的色彩哲学
○物业人员仪容礼仪
3、 个人仪容的塑造
○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……
○业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、 日常工作化妆
○日常工作装的原则
○日常工作装的基本步骤
物业人员形体礼仪
5、 形体语言——您另一张无字的名片
○非语言符号的作用
○得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、 体姿礼仪
○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……
7、 表情——心境的晴雨表
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、学会服务微笑
○微 笑 的 价 值
○微 笑 的 种 类
○训 练 微 笑
物业员工的素质要求
1、 物业员工素质要求的基本方面
○丰富的物业从业知识
○随机应变的物业从业能力
○立体式的物业从业观念
○成熟的物业从业心理
2、 优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成 ○顾客至上
物业的管理与服务
1、 物业总论
○物业在酒店中的功能
○物业的服务与经营特色
○物业员工的素质要求与服务要求
○顾客的消费心理
2、 物业服务
○物业员工应具备的基本观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作的程序和要求