HSS-2000多媒体呼叫中心系统

HSS-2000多媒体呼叫中心系统
型号:HSS-2000
品牌:华兴融合
原产地:中国
类别:电子、电力 / 通信和广播电视设备 / 其他通讯产品
标签︰呼叫中心 , IP话机 , 语音网关
单价: ¥1 / 件
最少订量:1 件

产品描述

HSS-2000多媒体呼叫中心系统

 

产品概述:

                        

                                     

HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合(北京)通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统,在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用(IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能)。

 

 功能特性:

 

 普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。

 班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监-听话路、强拆话路。

 录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。

 统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。

 IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。

 

 ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。

 二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。

 客户关系管理CRM 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。

管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。

班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。

普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。

 

典型应用:

 

 

    面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;

    电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;

 

运行环境:

HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒

HSS-2000多媒体呼叫中心系统 1

会员信息

华兴融合(北京)通信技术有限公司
国家/地区︰北京市海淀区
经营性质︰生产商
联系电话︰13121935296
联系人︰邱经理 (经理)
最后上线︰2023/06/09