讲师简介： 　　
余世维:香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

课程目录

第一讲：沟通的目的和问题

◆沟通的目的：

控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

◆个案研讨：

苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

◆沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

◆沟通过程模式：

编码——渠道——解码

◆个案研讨：

健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

◆沟通的个人障碍

地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍


◆沟通的组织障碍：

信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

◆讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

◆障碍的克服：

利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

◆沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言

◆你的上司怎么看你？

◆行为（肢体）语言的问题

◆讲话的态度

出版单位 : 上海音像出版社
课程构成 : 6盘VCD
价 格 : 定价:660元