每个窗口外面放一个顾客操作评分器，上面有3个键，每一个键代表特定的评价类别和满意程度，顾客在办理完业务后工作人员提醒请顾客对本次服务作一个评价。顾客只需在键盘按相应的按键，系统就会在数据库上记录本次业务的活动和评价。系统软件可以实时统计或事后统计和打印报表，还可以建立考核标准，以备工作绩效考核使用。