随着人们生活水平的不断提高，国内的旅游行业也一直在蓬勃发展，而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，在这种前提下，人们对旅游机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于线路、价格问题，而是更多的考虑旅游机构集成的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于旅游企业，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。旅游企业建立呼叫中心是个行之有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式可以帮助旅游企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度；同时更能为消费者集成更方便、更快捷、更高效的旅游服务。
建设旅游呼叫中心的必要性
　　随着旅游服务行业的竞争日益激烈，加强旅游服务行业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升旅游行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设，则使问题迎刃而解。

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