2007年，国家发改委、民政部制定了《“十一五”社区服务体系发展规划》，提出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”的目标，并将 “一键通”、“一号通”、“社区呼叫中心”列为社区服务体系的重要组成部分。《“十一五”社区服务体系发展规划》强调，“以居民需求为导向，按照统筹规划、实用高效的原则，采取热线电话、因特网网站、社区呼叫系统、有线电视网络等多种形式，构建社区信息服务网络，推动形成‘资源共享、协同服务、便民利民、安全可控’的社区服务信息化发展格局。 ”

    实现社区居民“困有所助、难有所帮、需有所应”，满足社区居民多样化需求，架设及时、诚信的便民服务桥梁非常重要。

    “一键通”这项新的服务为创建和谐社区带来了几方面的利处：一是“一键通”为市民生活信息服务搭建了一个很好的平台，大大方便了社区居民的生活。二是通过“一键通”不断对接供求双方，拓宽了企业发展市场，提高了业务水准。三是“一键通”直接引领加盟企业诚信经营，实施加盟企业优胜劣汰机制，对促进服务质量、规范市场都将起到积极的作用。四是“一键通”不仅是一个服务信息平台，更是一个展示和检验政府服务意识、执政能力的平台。这个平台整合了居民需求资源，对政府行为也将起到监督督促的作用。