400企业热线通 (以下简称“400业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
     400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业, 酒店;
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

400虚拟呼叫中心功能介绍

（1）24小时自动语音服务  

  企业方可以通过此功能为客户提供信息查询、积分管理、活动通报、消费明细等自动语音的业务，企业方无需配置专门的人工，可以满足客户24小时的服务请求; 可将不同区域主叫转接到事先分配的区域.

 （2）来电弹屏服务

      企业方可将会员信息登入系统，当会员来电，客服人员预先看到客户资料，

报出客户姓名，让企业方的服务更加亲切;

 （3）区域性唤叫接听 

      如全国性连锁企业，可按区域对应进行接听，即是不同区域对其相应区域的客户进行管理。

 （4）坐席电话之间互转服务

       当新座席员碰到不能处理的问题，可转到座席组长那里进行处理;

 （5）查询统计服务

      企业方可以随时查询通话清、通话时间、消费金额;

（6）黑名单功能

     当企业方发现有骚扰电话进来时，可将此电话加入黑名单

（7）知识库管理

     企业方将经常遇到的问题输入系统，座席人员就可以随进查询更新相问题。

（８）来电不露

   400业务电话可绑定10部手机/座机，还可扩充500部手机/座机，即使是线路繁忙时也可做到一个也不露，更不会让客户等待。让您的客户充分感受到优质的服务.

  （9）留言信箱

   电话无人接听时，电话自动转到留言信箱，记录留言信息，可随时查看。

   (10)自动宣传

      主叫方呼入电话时, 400个性化彩铃或IVR语音将会给主叫方播方被叫方产品信息, 最新活动内类等, 让主叫方即时了解产品及相关服务.

 

开短通流程
（1）客户先拨打4006750775咨询,并 确定号码；
（2）填写号码申请单；
（3）签定业务使用协议，预交话费款。
（4）在签订协议后1个工作日内开通400业务。

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