系统概述
                                                                    -----上海昌裕电子科技有限公司
    在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也日趋激烈，如何提高服务质量，加强服务措施，改善自己的服务水平，成为这些部门的重中之重，但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对服务人员的考评更是缺乏客观具体的依据。
   通过使用评价系统，通过建立直接客观的服务评价系统，服务人员能更了解自己的客户，弥补自身的不足，挖掘潜在的需求，推出更惬心的服务，顾客意见是改善服务的基准，尊重顾客意见是赢得信任的重要途径，重视服务质量，加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
    昌裕服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度，服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
    昌裕窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输评价信息的科学化人性化的系统，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段，从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得经济效益和社会效益双丰收。
主要功能特点：
1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；
2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房；
3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；
4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价，谢谢”；
5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；
6、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员；
7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；
8、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器；
9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息；
10、顾客可在系统留下电话号码；
11、评价操作器采用流线型，外型设计符合人体工学；
12、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；
13、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
14、3 键或4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；
15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）。
16、评价器分为布线式和USB式的两种,可以满足不同单位的不同需求，USB的无需评价控制器，通过USB口直接与PC连接，象使用鼠标一样简单，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”、“谢谢” 、“对不起，请其他顾客到等候区等候”等语音提示；评价器上具有“非常满意”、“ 满意”、“ 一般”、“ 不满意”四个评价按键，评价内容可具体到人；支持窗口服务人员身份识别。
评价流程：
       客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
应用场合：
　　银行、工商、税务、电信、医院、金融  邮政、公安  财政、证券、劳动局、人事局、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、客服中心等窗口服务性行业。
装评价系统优点：
1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入

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