功能一：来电弹出客户资料

　　无论你目前正在做什么工作，来电时都会在桌面右下角弹跳来电信息，并通过与CRM的集成弹跳客户资料显示来电者姓名和公司名称及历史沟通记录等。

功能二：自动外呼

　　你不用在电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座席节省大量的时间。动一下手指，就可以与客户、与其他座席、与任一一个联系人进行快速通话。

　　功能三：内部交流

　　直接点击座席CHAT图标便可以与之进行在线交流
　　点击EMAIL图标给他发送电子邮件
　　发起内部呼叫
　　直接呼叫他的手机

　　功能四：通话状态

　　你可以实时了解其他座席的状态，是在通话还是在空闲，还是不在线上。通过颜色就知道呼叫的状态。

功能五：呼叫保持

　　可以暂时保持当前电话，来接听正在呼入的其他电话。保持区会显示哪些电话正在保持中，和哪些电话正在呼叫中。

　功能六：座席的登录/退出

　　可以定义自己的登录/忙碌/退出状态，开始工作或是退出队列。

　功能七：电话转到语音信箱

　　当你忙着接其他电话时可以把另一个来电转接到语音信箱中。

　　功能八：CRM的集成

　　与CRM的集成，可以实现来电弹跳客户资料和电话沟通情况快速保存，同时记录相关业务信息，销售订单可以直接受理并走入到处理流程、服务请求可以记录后分配给相关的服务工程师进行处理。
 
　　管理人员

　　怎么知道目前哪些座席在通话中哪些人不在通话？
　　怎么管理和监控座席服务人员的电话服务水平？
　　想随时变更队列和查看队列成员是否在线？
　　想清楚的反应目前公司的话务状况？
　　如何监控座席不拨打私人电话？
　　如何节省公司的话费？
　　如何让座席在任何地方都可以接听客户电话？
 
　　对于公司管理者，研科呼叫中心平台不仅结合了CTI的成熟技术,实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，而且能够轻松方便的实现传统PBX所不具备的来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、监听、语音信箱、通话报表等高端系统功能。
 
研科呼叫中心平台的优势

　　1、研科呼叫中心平台与CRM结合功能实现快捷方便。
　　2、可视化的监控平台让座席管理更加方便。
　　3、拖拽式的操作方式让座席使用更加方便更加快捷，大大提高了工作效率。
　　4、简单易行的操作模式同时节省了大量的培训时间，从而降低了培训成本。
　　5、公司的办公行政人员和电话座席人员可以在同一电话系统内同时工作，并且实现电话互相转接。
联系人：黄小姐 QQ：1073936318