◆高效管理员话务处理
配合智能话务处理功能，Panasonic混合IP PBXTDA200系统可作为小型呼叫中心的核心设备提供出色的客户服务。混合IP PBX自动分配来电，在系统中为直接来电分配适当的应答组，有效处理话务。

可以将一部备用分机设置为溢出目的地，在设定时间内无人应答的时将该呼叫将转移到溢出目的地。可以将任意一部分机设置为溢出备用分机——例如，可以将公司的语言信箱设定为溢出目的地。在PBX的日间模式、午间模式、晚间模式中您可以设定不同的溢出目的地。

其他功能——VIP通话，为重要客户提供特殊服务；自动接线员，可以自动应答来电；排队，当无人应答时播放留言和音乐让主叫等待。既可以让重要客户感到满意，也不会错失任何商业机会。

系统提供多种呼叫分配模式。利用不同方案可协助您有效管理通话——统一呼叫分配（UCD），优先搜索，同时振铃。

指定分机可以“登录”加入组并开始处理话务，或者暂时“退出”该组，例如外出休息。管理员可以指定分机用途，管理员可以直接查盾每组来电信息（呼叫排队数量，最长排队时间，等等），检查登录/退出状态，并监控组成员状态。