随着移动通信公司的用户数量的不断增加，欠费的用户也悄悄地在增加，给费用催缴部门增加了很大压力。为了尽可能地减少公司的经济损失和减轻费用催缴部门的大量的催缴工作，提高费用催缴部门的工作效率。为此，我公司开发出语音费用催缴系统。语音费用催缴系统是向欠费用户播放缴费语音的信息，以提醒用户尽快到营业厅或者银行缴费。主要运用在话费催缴，水电费费缴，燃气费催缴，有线电视费催缴等领域。

 

 

◆    系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知。

◆    自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。

◆    完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。

◆    全程记录通知过程，提供系统服务报告。

◆    支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。

◆    通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。

◆    采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。

◆    可灵活定制通知语音。

◆    系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。

1、 可以设定催缴时间段，自动催缴，无需人工干预。

2、 能设置当天未催缴成功的催缴次数

3、 能同时拨出上百个电话（依话路数量而定）

4、 从用户接听电话到写入催缴日志表平均约0.5秒钟

5、 催缴一个用户平均约需20-60秒钟（视催缴播放语音的时长和用户接听而定）

6、 可以查询用户的催缴状态。如未催缴、已催缴、催缴失败、通过短信发送等。

7、 平均无故障时间（MTBF）：大于200000小时。

8、 平均故障恢复时间（MTTR）：小于0.5小时。

9、 安全保障符合B级安全标准。

10、              扩充性强

景讯语音平台综合系统可与运营商的客户系统结合使用。当用户得知需要缴费时，用户可拨打客户热线查询，听到问候语后输入手机号码和月份，客户系统可自动播放用户的费用信息。催缴系统由指定的欠费数据文件（或欠费数据库表）中提取用户的手机号码和欠费金额，自动顺序地向各个欠费用户拨号，当用户接听后，自动播放催缴通知语音并通报欠费金额数、系统自动写入日志文件、并对未接听的用户自动重催。

当用户接听电话时，系统播放“尊敬的用户您好，您现在的预存费用余额不足，请尽快充值，以免影响通话服务…”类似这样的提示。虽然我们有客户热线，用户可以随时免费查询，但远不如我们善意主动地提示让用户觉得贴心、及时。

 

用户欠费开通后，通知用户电话已开通。“您好！我们是xxxx公司，您的手机已经开通，请注意以后交费时间为每月x日到下月的x日，您可以通过预交费用和银行付款…”类似这样的提示。

 

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