“引力波电商客服绩效管理系统”是专门为电子商务企业客服管理开发设计的软件，对电商企业对客服进行实时管控和业绩提升有极大帮助。 软件与淘宝后台和旺旺实时对接，具有绩效目标设定，客服班次考勤管理、聊天管理、响应时间、成交率、客单价、好评率，投诉管理等功能。