1.0 杰佳通居家养老服务平台档案动态管理系统（简称JJT-DocMgtSystem）。

1.1    业务受理系统

老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，包括：

1. 值班信息区：受理编号、座席工号、受理时间
2. 用户信息区：帐（卡）号、联系人、联系电话、用户姓名、地址
3. 业务信息区：业务类型、业务名称、区域街道、社区、服务器上、显示范围、业务地址、业务描述、受理方式、处理状态、紧急程度。
4. 业务受理过程：

1. 普通需求：

值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>根据需求选择业务类型和选择相应的服务商—>若老人周边1公里范围未有符合条件的服务商，坐席人员选择2、5、10公里范围内的加盟商—>形成商家工单。

1. 紧急需求：

值班人员看电脑上显示的老人信息和位置—>同时询问老人的需求—>若此时老人无法和坐席人员通话—>坐席人员一边查看老人的健康信息，一边打开视频查看老人是否正常活动，若从视频中看到老人倒在地上，坐席人员联系相关紧急救助人员前去救助，并联系老人的亲人；若从视频中看到老人正常活动，则用主动外呼的方式联系老人。

1.2    老人定位系统

1.2.1        居家养老应用定位模块

杰佳通居家养老服务平台老人定位系统（简称JJT-GISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。

杰佳通老人定位系统还可以预先设置老人活动范围的电子围栏，对于有轻微老年痴呆症、间歇性失忆症状的老人尤其适用。当老人的活动范围超出电子围栏时，服务中心的坐席平台将自动报警，同时，老人手机中预设的亲情号码的手机也将收到报警短信，使服务中心人员和老人的亲属第一时间知道老人的位置信息，便于查找和救助。

 

老年人为该平台主要服务群体，针对痴呆等容易走失的老人，在其本人或者监护人同意的情况下，可主动多老人进行GPS或LBS定位。

1. GPS/LBS定位

老人按下sos键，进行通话，手机当在挂断电话后90秒之内，将位置信息返回服务器。如果有GPS信号，则返回GPS经纬度，如在室内，则返回LBS信息。要求GPS定位误差不超过50米，LBS误差不超过500米。

1. GIS地图展示

系统能随时在前台切换使用百度地图。

1. 轨迹查询

系统发出指令短信，可设定手机3分钟、5分钟、10分钟、30分钟自动定位（根据终端类型定），手机按照指令在设定的时间自动回传GPS数据，后台系统可查看轨迹。

1. 电子围栏

划定一个范围，老人离开或进入预先设定的范围产生告警。

1.1    视频关爱系统

杰佳通居家养老服务平台视频关爱系统（简称JJT-ActiveEyesSystem）

1.1.1        适用场景

1. 家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；
2. 老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；
3. 某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。
4. 当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。

以上几种典型场景应用杰佳通居家养老服务平台视频关爱系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。

1.1.2        连接方式

1. 有线：若家中有包年有线宽带，则可以直接把网线查到终端上。
2. WIFI：可以连接任何WIFI热点。

1.2    远程健康管理系统

杰佳通居家养老服务平台远程健康监控系统（简称JJT-RHMSystem,JJT-RemoteHealthMonitoringSystem），是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。

2013年5月13日中国疾病预防控制中心慢性非传染疾病预防控制中心的研究结果公布：2010年中国成年人中高血压患病率高达33.5%，据此估计患病总人数已突破3.3亿！2010年4月8日中华医学会糖尿病学会组织公布，目前我国已知的就医的糖尿病患者9200万，还有1.48亿糖尿病前期患者。2013年8月12日国家心血管病中心编制的《中国心血管病报告2012》发布，我国心血管病患病人数为2.9亿，每10秒就有1人死于心血管病。

心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到服务中心，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。

系统记录老人基本信息以及过往病史、日常饮食习惯等各类涉及到老年人健康的信息；同时建立健全老年人健康档案信息，能够按照老人相关信息制定相关健康计划，并进行持续跟踪、回访管理。

1.3    生命体征监测系统

杰佳通居家养老服务平台生命体征监测系统（简称JJT-MVS-System,JJT-MonitorVitalSigns-System）适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的医疗设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。

1.4    安防报警系统

杰佳通居家养老服务平台安防报警系统（简称JJT-SP-System,JJT-Security&Protection-System）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。

常用终端介绍：

1. 烟雾探测器(JJT-YW-01)：当安装地发生火灾烟雾时，中心值班座席上自动弹出烟雾报警界面。中心人员即可采取处理措施。适用于独居或健忘的老年人。
2. 燃气泄露探测器（JJT-YW-02）：当安装地发生煤气泄漏时，中心值班座席上自动弹出烟雾报警界面。中心人员即可采取处理措施。独居或健忘的老年人。
3. 防盗探测器（JJT-YW-03）：当外人从门、窗非法进入时报警。家人长期外出，或老人长期卧床。
4. 漏水监测仪(JJT-YW-04)：当家中水龙头或管道漏水时，该设备能检测到地上有积水存在，然后自动向J3-HBCSP平台报警，平台安排相应的服务人员前去处理。

1.5    志愿者管理系统

杰佳通居家养老服务平台志愿者管理系统（简称JJT-VM-System,JJT-VolunteerManagement-System）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。

国内唯一一家按照民政部新标准开发的志愿者管理系统。

1.6    时间银行

 

指志愿者将参与公益服务的时间存进时间银行，当自己遭遇困难时就可以从中支取“被服务时间”。 每个参加者工作的时间或接受服务的时间都按小时由电脑记录下来。

时间银行的宗旨是用支付的时间来换取别人的帮助。自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务，既解决了一时的困难，又彼此联络了感情，克服了现代社会人们互不往来的缺欠。

1.7    老人评估系统

对老年人的日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与的四项能力指标进行评估、检测。具备对老年人能力评估的信息录入、查询、管理、上传、统计等多项功能，将评估、采集的老年人能力数据集中存储、统一管理，是政府购买养老服务的基本依据、养老服务信息化建设的基础系统。

系统提供的老年人能力基本数据是政府购买养老服务的基本依据，各级政府财政补贴政策中涵盖的高龄补贴、经济困难老年人护理补贴、养老机构运营补助，都需要老年人能力评估的数据做为基本依据。系统能为政府制定养老服务政策提供老年人能力基础数据，是政府规划和决策养老服务业发展的基础依据。

 

1.8    一卡通系统

 

杰佳通居家养老服务平台一卡通系统（简称JJT-OCS-System,JJT-OneCardSolution-System）适用于老人事先在服务中心购买服务充值卡（杰佳通一卡通卡），或者用杰佳通专配的健康体检手机作为一卡通的老人唯一标示ID。

1.8.1        适用范围

1. 当加盟商上门为老人服务时，服人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。
2. 老人使用杰佳通一卡通的卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检（见远程健康监护系统部分说明）。
3. 服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。

1.8.2        适用终端

1. 杰佳通发行的手持扣费设备和固定扣费设备。
2. 杰佳通发行的多功能手机。
3. 杰佳通发行的智能卡。

1.9    主动关怀系统

杰佳通居家养老服务平台主动关怀系统（简称JJT-Care-System）综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

方式：

1. 短信
2. 电话语音
3. APP

1.10智能问答系统

杰佳通居家养老服务平台运营管理系统（简称JJT-IQAS-System,JJT-IntelligentQuestionAnsweringSystem-System）把养老服务规范和养老服务政策信息做成标准的答案，座席值班人员在回答老人及家属咨询入网、服务等方面的问题时，能快速准确的回答问题，由于服务规范和政策等内容较多，座席值班人员无法完全背诵下来，智能问答系统能帮助服务人员快速准确完成任务。