旅遊咨詢行業呼叫中心系統的建設的重要現實意義：
 

     極大地改善企業服務質量

    1、 客戶可以隨時通過電話跟旅行社工作人員進行溝通，大大拉近了旅行社跟顧客的距離；
    2、 可以為旅行社提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網瀏覽、電子郵件、網絡電話等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。
    3、 系統提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感親切。
    4、 當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打旅行社的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅行社工作人員的被動服從的心理壓力。

     創造和提升旅行社的品牌優勢
    目前大多數旅行社只能靠提高旅行社服務人員的素質，改善傳統的旅行社服務窗口的方式改善服務形象。而呼叫中心的建設，為旅行社提供了一個電子化的服務窗口，從而有效地創造旅行社的品牌效應。
呼叫中心的建設，為旅行社的宣傳開闢了一個全新的大眾媒體。由於電話的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣氾的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話，就可以享受到旅行社的服務。可見，呼叫中心的建設，對於旅行社的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

     優化旅行社的服務流程
    旅行社呼叫中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，並隨時提供監督告警功能。而對於用戶來說，可以更加明確地知道什麼問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化旅行社的服務流程。

     提升信息化的水平
    信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將旅行社的綜合勢力提升到一個新的高度。

銷售經理：張富強
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