世界範圍內電子商務的快速發展，促進了支付電子化、轉帳網絡化，網上銀行擔當了這一重要角色。網上銀行創造的電子貨幣以及獨具優勢的網上支付功能，為電子商務中電子支付的實現提供了強有力的支持。作為電子支付和結算的最終執行者，網上銀行起着連結買賣雙方的紐帶作用，網上銀行所提供的電子支付服務是電子商務中最關鍵要素。

隨着電子商務和互聯網經濟的快速發展，基於網絡的資金流不斷的壯大。針對網絡銀行在電子商務、實物交易以及其他市場上的應用，無論在商業模式上，安全模式上各銀行都需要對整個市場有更加深入的了解，以確定正確的網上銀行服務模式。

網上銀行運營成本相當于經營收入的15%～20%，而傳統銀行的運營成本則占收入的60%。隨着網上銀行交易量比重的飛速增長，各家銀行都在大力發展網上銀行。國有銀行2007年的網銀交易了較前幾年有了高速增長，平均個人用戶數增長了230%，企業用戶數增長了120%，交易量增長了約100%甚至更多。

但是，目前國有銀行的網上銀行存在的最大問題就是還沒有一個成熟的贏利模式。網上銀行的應用還停留在簡單的業務層面，基本是傳統非網上業務的Internet延伸，僅僅起到了一種“業務渠道”的作用，從本質上來看和ATM、櫃台並沒有區別，並沒有形成一種很好的自身贏利模式，所以對網上銀行贏利模式的探討是國有銀行特別關注的問題。

我們認為，由於國有銀行的發展道路是“大而全”，隨着業務品種不斷增多，其網上銀行的發展方向將會擺脫目前“傳統業務渠道”的身份，向“金融門戶”發展，即形成一個對客戶的一站式金融服務的接口，用戶通過這個接口，即可以完成一站式的金融服務。

我們的網銀自助服務系統正是定位在這個大的發展環境下，我們希望實現以下目標：

l         吸引更多的潛在客戶認知網上銀行；

l         為現有的網銀客戶提供安全的自助交易平台

l         在自己的身邊隨時可以進行網上銀行交易

網銀自助服務系統在我行營業網點及自助服務區安全穩定實施以後，我們可以逐漸讓這套網銀自助服務系統走進商場，機場，咖啡店，酒店，商務辦公區，為我行帶來更大的經濟收益。