愉悅的客戶交流，規範化統一的管理，跨人員、跨部門協作，將一個個來自不同地區的對話轉變成明確記錄在案的工作單件，不單單解決了企業的溝通難得問題，並且通過溝通拉近了與客戶之間的距離，最主要的是它還與企業的整體工作融合，形成一套完整的客戶支持服務系統。