排隊叫號機

產品概述：

永豪叫號系統優化了排隊基礎功能，同時在之上構建客戶分層服務體系，及時識別優質客戶，提供一對一服務。
        永豪叫號系統充分理解和滿足使用單位的需求，從以下幾個方面在幫助使用單位實現客戶分層次服務中，助其一臂之力。
        1、排隊取號主機：可實現總行聯網，對個網點進行統一集中管理，通過刷卡器刷卡、二代身份証識別器感應取號，優先服務顧客。
        2、呼叫顯示屏分區域呼叫和顯示本區域客戶，例如貴賓區只呼叫貴賓區的客戶，實現服務的專屬化。
        3、多功能叫號器除實現呼叫客戶外，還可實現轉移客戶到某窗口或某業務隊列前，發現優質客戶呼叫大堂經理等功能。
        4、客戶經理傳呼機：可接收貴賓客戶刷卡或二代身份証感應取票時發來的信息，及時為貴賓提供服務。可接收窗口櫃員呼叫信息，直接到該窗口為客戶服務；可查詢各個隊列的排隊情況，每個隊列的最長等待時間，以及時調整和分配服務窗口，減少某些客戶的等待時間。
排隊叫號系統包含以下部分：
        客戶用的——發號主機 
        客戶用的——評價器
        客戶看的——顯示屏（集中呼叫顯示屏、窗口屏、多媒體播放器等）
        客戶聽的——無線語音系統（或在顯示屏里的語音系統）
        工作人員用的——多功能叫號器
         永豪排隊叫號系統採用全無線連接，不需要布線，插上電源即可使用。搭積木式的結構、擴展便捷；雙頻跳頻、穩定可靠。

 

性能特點：

1. 無線通信,支持設備組件間全無線連接
        發號主機、叫號器、窗口屏、集中屏、傳呼機等相關設備間的連接是全無線連接的。採用FSK調製，雙頻跳頻全無線技術，載頻頻315MHz,433MHz，是經過國家信息產業部無線電管理委員會“無線產品性能檢測”及“型號核准”,各項參數達到國家相關要求，保証了穩定性非常高 ，同時不會干擾週圍環境中電氣設備的使用，同時系統對人體無害、環保。採用雙頻跳頻無線傳輸技術，既是2個頻段傳輸，如有一個頻段出了問題，系統就會自動跳到另個頻段繼續傳輸，從而進一步保証設備的高穩定性，不會出現漏叫、跳號現象等不穩定現象。
        由於系統為工業化產品，採用全無線通信控制方式，插上電源即可使用，整個系統除電源線外，不需鋪設其它任何通信線纜，做到真正的“無線”，從而有效保障了產品在安裝、維護等方面的便利性。
2．呼叫顧客
        營業員按叫號器呼叫下一位顧客。等候區的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時，語音呼叫系統同步播音：“叮咚，請××××號顧客到××號窗口辦理業務”。當語音系統呼叫第一遍，顧客未聽到時，營業員可按“重呼”鍵，系統將再次呼叫。
3. 轉移顧客
        當顧客辦理完當前業務后還需要辦理其它業務時，營業員可按“轉移”鍵，將該顧客轉移到其它服務隊列，系統將自動將該顧客優先插入到該隊列的前面，而無須再重新排隊。 
4. 插入顧客
        需要將某顧客插入到隊列前面時，可按叫號器的“插入”鍵，將其插入到隊列前面。
5．呼叫指定顧客
        當需要呼叫某指定顧客時，可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵，並輸入該顧客的號碼，直接呼叫該顧客。
6. 暫停服務
        當營業員有事離開時，按“暫停”鍵，該窗口將暫停所有服務。
7. 復位
        將系統之前尚未辦理的號碼全部清除，系統重新開始發號。
8. 界面設置靈活
        排隊叫號機界面和按鈕可以根據業務靈活設置，可分多級菜單，配合刷卡、識別二代身份証、客戶輸入方式（輸入手機號碼、身份証號碼等），進行取號，識別客戶類別。
9．編輯號票
        可對號票格式和版面進行編輯，設計出您滿意的號票。
10. 多樣化的顯示輸出功能,可編輯顯示格式
        系統不僅支持各種LED圖文顯示屏、窗口LED顯示條屏，同時還支持LCD、PDP顯示屏、電視機的顯示；可對顯示屏的顯示格式進行編輯，設計出您滿意的顯示格式。
11. 編輯語音呼叫格式、支持多語音（普通話、英語、粵語）叫號功能
        具有多種語音（普通話、英語、粵語）播報呼叫顧客，音量大小可以根據營業廳的情況隨時通過音量調節控制旋鈕調節，多種語音可以獨立播報，也可任意組合播放，能自由切換
        當櫃台有呼叫和重呼時，語音叫號器發出語音來呼叫客戶信息，讓客戶可以不看顯示的信息也能及時了解當前正在辦理的情況。
可對呼叫語音的內容及語種進行編輯，以展示您個性化的服務。初始設置為:
“叮咚，請XXXX號顧客到XX號窗口辦理業務”。
12.取號主機支持最新公告和提示信息即時發布 取號主機液晶顯示屏可以發布廣告，並在客戶的操作過程中給以中文的提示，主機顯示器上可以提醒辦事人員所需攜帶的証件、辦理的程序、新文件的規定和相關的業務辦理手續等信息的提示，宣傳廣告等信息能隨時更換、即時發布。
13.客戶滿意度評價
        我們將排隊機與評價器設備整合在一套系統內。在櫃員操作終端方面，將排隊機呼叫器和評價器控制器兩個分離的操作終端整合為一個操作終端，方便櫃員使用；可以隨時統計任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務質量數據，可以生成報表打印；
14. 靈活的優先級設置功能,支持客戶優先及業務優先模式
        以叫號器為單位單獨設置窗口號、可辦理的業務種類及優先級。
        直接在叫號器上進行設置，每個叫號器可辦理的業務種類可多達八個，優先級也可多達八層。
        客戶身份的識別：取號機內嵌刷卡器，或二代身份証識別器,刷銀行卡或感應二代身份証，可實現顧客身份識別。即通過客戶分類軟件自動識別該客戶是VIP客戶、優先客戶、普通客戶，按照客戶種類進行分類服務，對不同客戶進行分流編排隊列，實現客戶差異化的服務。
VIP客戶：提供語音業務指引，並呼叫客戶經理提供個性化貴賓服務。
        優先客戶：按照選擇的業務種類，加入對應的優先服務隊列。櫃員在辦理業務時，系統首先呼叫優先服務隊列的客戶，在優先客戶隊列為空時辦理普通客戶隊列中的客戶業務。
        普通客戶：按照選擇的業務種類，實現“多隊列多任務”的智能排隊管理功能。對相同優先級的客戶，按照“先到先服務原則”根據各櫃台業務辦理進度按票號順序動態分配，真正實現先來先服務。
舉個銀行的例子：
１～4號窗口為儲蓄窗口，5～６號窗口為對公窗口，可以這樣設置：
1～4號窗口： VIP業務（優先級1）、 儲蓄業務（優先級2）、對公業務（優先級3）
5號窗口： VIP業務（優先級１）、對公業務（優先級2）、儲蓄業務（優先級3）
6號窗口： VIP業務（優先級1）、 貴賓業務（優先級2）、儲蓄業務（優先級3），
        這樣設置既優先了VIP客戶，又不至於使普通客戶等待太久，而且還可以當儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時可分流對公客戶，而當對公窗口暫無對公客戶時可分流儲蓄客戶，使各窗口的工作負荷相對均衡，效率得以提高。
15.獨有的貴賓和優質客戶通知功能
        配置經理傳呼機，實現此功能，當有貴賓客戶刷卡或使用二代身份証取號時，發號主機自動向客戶經理傳呼機發出信息，通知客戶經理有貴賓正來辦理業務。
        當櫃員在辦理業務過程中發現優質客戶或潛在的優質客戶，按叫號器的“傳呼”鍵，叫號器將向客戶經理傳呼機發出信息，通知客戶經理XX號櫃台有優質客戶在辦理業務
16.系統可實現短信功能
        系統預留短信平台等接口，可實現短信預約取號、短信通知等功能；在有VIP等優質客戶刷卡或使用二代身份証取號同時，系統通過短信平台給銀行大堂經理手機發送短信通知，手機號碼可預先設置；在客戶號碼快到時（提前幾個號碼數量可設置）系統通過短信平台給客戶手機發送短信通知，手機號碼在取號是通過觸摸屏輸入
17.預約取號
        通過短信、網上、電話等預約，取得排隊號，在規定時間範圍內到營業點確認到達。
18.叫號系統聯網，全面管理網點叫號系統數據與設備
        各營業點的排隊機設備實施遠程聯網，建立統一聯網管理平台，實時管理監控分析排隊、評價數據，對排隊機服務、排隊機打印機、網絡通訊、叫號器、窗口屏、綜合屏、語音系統等的工作狀態進行遠程實時監控 ，並動態顯示全行排隊機的實時狀態和故障信息，全方位對營業廳服務進行管理。
        永豪排隊叫號系統與總行的網點排隊和客戶滿意度監測分析系統相聯接，網點排隊與客戶滿意度監測分析系統將實現在網點科學的分流排隊客戶，為網點人員排班管理提供決策信息，收集客戶等候時間、業務辦理情況、客戶滿意度等信息，並實現全行聯網，總、分行對網點運營狀態、網點客戶服務情況、客戶滿意度等情況進行實時查詢、監控和預警等功能。可實時在線統計客戶滿意度評價數據，可以隨時統計任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務質量數據，並可以生成報表打印。
19.支持多種工作模式
        系統可同時支持正常工作模式和假日工作模式，系統可以設定取票和發號的工作時間。
20. 掉電保護功能
        停電后恢復供電1 秒內系統即可正常工作，排隊序號保持連續，已發號票繼續有效。
21. 缺紙報警功能
         當打印紙用完時，打印機將發出報警音，提示您及時更換打印紙。
22. 自動定時開關機功能
         可以自由設置開關機的時間。

技術參數：

應用領域：

此產品廣氾應用於銀行、金融、電信、政府辦公、餐飲、商場等眾多服務領域