外呼模式

1、預測式外呼

電話營銷系統採用國際主流的預測式外撥算法：根據客戶呼損比例、坐席空閑數量，提前預測坐席的空閑几率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；

強大的外撥結果分析引擎：可以識別空號、忙、不在服務區、欠費停機、關機、拒接、無人接聽和接通，外撥結果分析準確率高達99.99%；

利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；

提供外撥結果統計的各種數據，如外撥成功率和坐席負荷，為用戶調整外撥業務流程提供依據。

2、預覽式外撥

使用電話營銷系統的預覽式外撥功能您可以為預覽外撥定時，在設定的時間範圍內，座席員可以預覽外撥電話記錄，確定外撥該電話或放棄外撥並預覽下一條外撥電話記錄；

座席人員在進入系統就當前客戶發起外撥動作之前，可以通過座席端PC瀏覽該客戶的詳細信息,如該客戶的姓名，此次外撥的客戶號碼，以往曆史等等。當座席人員點擊確定按鈕則系統開始外撥，如果座席人員取消，則系統將按照預先設定好的方法處理此條客戶記錄。如果在設定的時間內座席員沒有作出任何選擇，系統將自動外撥該通電話。

3、檢測式外呼

對於此種外撥號方式，需要設置固定的外撥座席，由管理人員設定外撥客戶名單列表及相應的腳本，系統後臺根據座席空閑狀況進行批量外撥，有效電話自動轉接人工座席。預覽撥號方式可以在進行批量撥號的同時監控外撥座席的狀態，檢測到空閑座席，後臺即發起外撥，可以做到100％無風險外撥。

4、自動式撥號

您可以通過電話營銷系統程序控制所撥的電話號碼以及外撥時間。通過API與客戶關係管理(CRM)系統進行集成，外撥記錄可以被逐個送入外呼系統，並且在呼叫結束后，呼叫結果可被自動地送回CRM應用，實現自動的篩選號碼以及結果保存工作，此項業務全程系統自動完成不需要人工參與。

外呼優勢：

1. 完善的呼入系統：各自個性化語音菜單，來電彈屏，排隊等待，來電歸屬地轉接、指定坐席轉接、來電排對，滿意度評價等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業服務形象。

2. 高效的外呼系統：批量自動群呼，意向跟蹤、坐席監控等，從來加強了電銷部門的工作效率。

3. 完整的話務統計：每一通電話的完整錄音，每一條來去電的詳細記錄，系統化的數據分析，便於管理層的綜合分析業務數據，議定針對性銷售及客服方案，提供了有效的、實用數據。

4、批量導入客戶，管理者可自主分配客戶資源給座席；

5、 人性化的回訪提醒，重要客戶的回訪不再遺忘；

聚星源電銷呼叫中心系統軟件是為需要進行電話營銷的企業專門開發的一塊電話營銷管理外呼系統，了解更多請點擊：http://www.focustar.net/1609.html