達林客戶評價系統功能特點：

1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護；

 

2、評價信息實時在線統計並自動生成報表；

 

3、所有評價統計信息均可遠程聯網查詢，並設有多級查詢權限；

 

4、按“評價”鍵系統自動語音提示：“您好，請您對我的工作給予評價”，“謝謝”；

 

5、按“一米線”鍵，系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；

 

6、窗口工作人員可登錄身份；

 

7、設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重複統計；

 

8、系統可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器；

 

9、如系統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理髮送報警短信；

 

10、顧客可在系統留下電話號碼；

 

11、評價操作器採用流線型外型設計符合人體工學。

 

12、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；

 

13、顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；

 

14、 4 鍵或5鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；

 

15、星級櫃員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）                    

 

控制器：

 

1、每辦完一筆業務后，櫃台工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

 

2、只有當“評價”鍵被觸動 10 秒鐘內（可調），評價信息方可錄入，有效避免重複統計。

 

3、按動“一米線”鍵后自動語音提示：“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”。

 

4、可與排隊系統共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利於櫃台的空間利用。

 

 

評價流程：客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。

 

評價系統硬件介紹及技術參數：

 

（1）評價操作器：液晶顯示、4鍵、直流12V

 

（2）評價控制器：液晶顯示、4鍵、直流12V

 

（3）電源：交流220/直流12V；3A

 

（4）軟件接口：RS485/RS232、直流12V

 

 

安裝評價系統優點：

 

◆ 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件

 

◆ 提高服務質量，為顧客實行人性化服務

 

◆ 及時制止顧客與櫃員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收

 

◆ 成為考核員工的重要依據