完美微笑醫護禮儀管理培訓課件：
培訓時間：
培訓要求： 男女員工一律著工裝參加培訓，形象整潔，手機關閉
課程進行中員工不得隨意進出課室。
授課對象： 醫院管理人員與醫護人員
課程目標：· 樹立醫護管理人員形象 　　　　　· 檢驗待患診護工作規範
　　　　　· 增強管理人員責任意識 　　　　　· 端正管理人員服務態度
　　　　· 利用禮節待客樹立行業形象


醫護人員的精神面貌和行為要求
服務意識與服務態度
職業與企業的關係
簡單的醫患服務中需要的行為禮儀
患者接待中的溝通方式……
微笑的原則和以及微笑的練習
表情的使用規範和禁忌

職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識
接待準備：環境準備、心裡準備；接待禮儀：親切迎客、熱忱待客、禮貌送客涉外接待：禮賓次序、迎送禮儀……
禮儀常識：握手、名片的遞交、引領、拉門、電梯使用、乘車禮儀、會議禮儀、公眾發言、座次禮儀、手機和電話的使用禁忌……

醫護人員職業儀態訓練
標準站姿、標準坐姿、標準行禮方法、標準手位指引、服裝服飾、與人溝通的要領、談吐與寒暄、醫患稱謂、樹立醫患關係的公眾形象……
儀　　態——注意交談形態，坐、立、行姿態和社交五種坐姿，基本手勢，
面部表情，公共場合修飾避人，女士優先，注意交際距離。
醫護服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。
1、 服飾禮儀的重要性：服飾體現企業形象、服飾體現群體形象、服飾體現
個人形象。
2、著裝原則：著裝的基本原則、造型和諧原則、色彩搭配原則。
談　　話——形態距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內容，禮貌用語，交談
藝朮，言辭技巧。
1、適應語境：應合對象、適應場合、創造氣氛。
2、 交談內容適當：不談論個人家庭、私人問題；不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情；不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題；不談論上司、長輩或其它同事的事情；談話要注意分寸留有餘地；不要一言堂，啟發大家參與。
3、詞雅語美：語音柔美、用詞文雅、藝朮用語、醫患稱謂用語。

團隊管理、團隊溝通與協作
團隊角色、團隊的定義和特色、我與團隊的協調性、
學雁群飛舞、團隊能力測試、溝通能力測試……
團隊概念
什麼是團隊
隊員具有哪些品質
學雁群飛舞

團隊協作的測試遊戲：團隊領袖
團隊角色診斷
角色測試：在團隊中你的角色
角色分析：不同角色的特征
團隊活動：共同的任務
共同分析：影響群體決策的因素
個人性格測評建議
團隊衝突處理和領導方式
什麼是衝突
如何看待醫患衝突與團隊衝突
有效衝突和有害衝突的分水嶺位置
培育團隊精神：善待他人、合作共贏
讓你的下屬稱你“教練”
高效勣團隊與溝通
構成溝通的要素
合理有效的溝通態度
傾聽的重要—50％的成年人不懂傾聽

溝通遊戲：你畫我畫

★模擬訓練與考核（重要考核部分）


培訓課程特色：
各課程培訓期間含大量的互動模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理遊戲，行為小品等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓之後，在職員工均可全面瞭解行業禮儀的知識與實用方法，並且每位員工都會擁有培訓總結分數，由於是素質教育的培訓，所以禮儀培訓師給出其中部分人員的品行評估的參考得分，為企業全面掌握人力資源提供良好的先決條件。考核閱卷打分與課堂個人評估。