評價器
既然“顧客滿意率”指標具有極其重要的意義，那麼我們就有必要採用切實可行的方法來對其進行正確測量。
測量顧客滿意度的方法有兩種，一種是在一定的樣本範圍內採用調查問卷的方法，測量顧客對產品和服務的各種屬性的評價，然後加權計算總體滿意態度，這種方法比較複雜，且需要不斷地調整權重。
另一種方法是直接調查用戶總體滿意度,由於用戶通常很難準確描述自己對產品和服務的各種屬性的詳細感受,而決定其選用某個產品和服務時往往也是取決于他對該產品或服務的一個綜合評價,所以用‘非常滿意’‘滿意’‘般’‘不滿意’。等指標已基本反映顧客的態度，這種方法不會過多的增加顧客負擔，但要求比較大的統計量，只統計少量樣本會帶來誤差。
基於以上統計方法，本公司推出“營業部顧客評價系統”，適用於窗口服務的營業機構，如銀行，郵局、稅務、工商、通信、保險等。該系統採用在崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客做業務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價，從而實現對顧客滿意度的統計，“營業部顧客評價系統”還配備了手持管理機進行管理，使用專門的應用軟件進行統計分析，具有相對完整的功能。
採用“顧客評價系統”可以實現以下目標：
1. 實現員工持牌上崗，透明服務，接受監督。
2. 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。
3. 電子按鈕統計方便快捷，不增加顧客負擔。
4. 統計員工業務量，作為其業勣的一個輔助指標。
5. 統計每位員工的顧客滿意度，對其進行考核。
6. 統計營業場所的顧客滿意度，對其進行考核。
7. 建立整個單位管轄的顧客滿意指標模型，用於考察趨勢，明確企業戰略。
公司電話：010-51720820 聯繫人：王雨
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