一、LinkCT呼叫中心：為企業與客戶搭建一座溝通橋梁

卓越，就是把複雜的事情做簡單。

l客戶管理便捷；

l通話記錄及錄音管理；

l靈活的問卷調差系統；

l完善的統計功能；

l智能化的工單系統；

二、呼叫中心簡介

呼叫中心是為客戶服務、市場營銷、技術支持、電子商務等商業活動而接收和發出呼叫的一個綜合信息服務平台。它將企業內各職能部門為客戶提供服務，集中于一個統一的對外聯繫“窗口”，採用標準化界面，為用戶提供系統化、智能、個性化、人性化的服務。

LinkCT呼叫中心系統，採用一體化交換機硬件設備，配合精幹高效、功能強大的呼叫中心應用軟件，幫助企業有效利用信息資源、提高溝通效率、提升客戶滿意度、降低成本、增加收入、增強企業競爭力，是中小型呼叫中心理想的解決方案。

三、主要功能

呼入業務

    1、IVR多級語音

可以設置靈活的多級、多段、分時段IVR語音指導流程（上下班、節假日語音流程亦可根據時間設定自動轉換），給客戶提供全天候自助式服務，提高工作效率、提升企業形象。

    2、自動呼叫分配

話務排隊是現代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。

    3、客戶端彈屏

在電話響鈴的同時，電腦桌面隨即彈出來電客戶姓名、單位等信息，還可以點擊查看該客戶的業務受理記錄，使坐席人員能夠做足準備、更加從容的與客戶交流,高效率開展業務工作。

    4、接聽（代接、轉接）

可代接其他坐席的電話，也可把來電轉接給其他坐席，通過電話操作和軟件操作均可實現。

    5、業務受理單管理

客戶來電后，坐席人員可以創建該客戶的業務受理單，受理單可多層分類、設置處理優先級、查詢統計待辦事項並自動生成列表等，方便業務處理、提高工作效率。

    6、滿意度調查

配合LinkCT自動錄音系統，可對坐席人員的服務態度、服務質量進行滿意度考評，極大的方便了對坐席人員的工作考核。

呼出業務

    1、一鍵撥號

在呼叫中心客戶管理系統中，坐席人員通過輸入查詢條件可以迅速查找到相應客戶的詳細資料，在聯繫電話一欄，只需用鼠標輕輕一點，系統即自動將電話號碼撥出，省去繁瑣的按鍵撥號操作。

2、批量外呼

針對擁有大量客戶的企業，坐席人員批量選中客戶，點擊撥號依次外呼。

省去坐席人員輸入號碼的繁瑣以及輸錯號碼的尷尬，極大的提高員工的工作效率。

3、問卷調查

員工可按照編輯好的問卷模板進行市場調查，節省了人力物力和新員工詳細培訓的時間。

更多功能

    1、客戶管理系統

專業的CRM體系，客戶批量導入，分組整合，客戶動態增刪改，業務備忘錄，搜索查詢。

    2、通話記錄/錄音

呼叫中心系統提供集中式錄音功能，通話內容會根據預先設置統一錄製到局域網內的錄音服務器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監督考核、客服糾紛的解決提供重要依據。

    3、統計報表

系統根據每位坐席人員的業務受理、呼入呼出、短信收發等記錄生成各類統計報表，為呼叫中心管理者進行營銷分析、勣效考核、質量管理、程序優化、審計核查等工作提供重要的依據。

    4、短信功能

針對會員客戶的優惠促銷、廣告宣傳等信息內容，坐席人員再不用一個個打電話通知，在電腦上輕鬆一點，即可實現對每個人進行短信發送功能，給公司忠實的客戶帶去貼心、週到的服務。

    5、斷電直連

當公司停電時，系統會自動將外線與特定內線直接物理相連，避免了公司因停電致使客戶電話打不進帶來的損失，保障了公司業務的正常開展。

組網應用

     支持跨地區組網應用，各分部之間信息同步。針對有分公司的企業，坐席人員的通話記錄及錄音可以統一存放在總部，也可以根據公司需求單獨存放。使公司成為一個有機運轉的整體。