客戶意見是改善服務的基準，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質量、加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識，同時隨着顧客對服務質量及效率的要求越來越高，也促進了窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據。

服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。

    服務質量評價系統可廣氾用於政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位 。