智慧服務大廳微信預約排隊叫號系統

微信公眾號 評價服務 網絡預約 取號叫號 智能提醒

貫穿制度 服務群眾

一、系統概述

本系統集成了《排隊管理系統》、《LED屏幕控制系統》、《音頻系統控制》、《微信公眾號預約系統》、《業務事項管理系統》、《考勤系統》、《服務評價系統》等多種模塊的綜合性服務平台，目前可集成取號機、查詢機、電子評價器、考勤機、電子公示牌、LED電子屏、音響等週邊硬件，做到服務大廳綜合管理系統統一管理和調用的效果。預約、取號、排號、叫號模式根據服務中心錯綜複雜的業務模式設計，能夠做到同一部門（單位）多種模式設置。採取科學有效的“黑名單”管理機制，有效的杜絕的惡意排號、黃牛黨等有擾秩序的行為。

滿足兩個服務：對內服務工作人員，減輕工作量，做到工作處理有記錄、可統計；對外服務群眾，讓群眾少跑腿，辦事自由。

堅持一個理念：數據統一的理念。一次性輸入，各系統分別調配，實現一處修改，多處變動的效果，達到數據統一管理的目的。

本軟件產品符合GB/T 9385-2008標準和GB/T 9386－2008標準，符合目前互聯網需求，可對接各種新型標準及接口。

二、《排隊管理系統》功能介紹

排隊叫號系統集票號打印、票號分配、刷身份証驗証、二維碼掃描、語音叫號、LED窗口排隊信息提示、排隊信息綜合顯示等多功能于一體，以下對各細節部分進行介紹。

（1）取號機外觀及功能說明

    I  打印機 採用前置安裝和維護，用戶在取號機正面即可進行換紙操作；打印機自帶缺紙亮燈提醒，併發出“嘀、嘀、滴”聲響提示用戶；

    II 身份証號驗証 採用最新身份証驗証機制，凡無效身份証號，一律無效，防止用戶錯輸、漏輸;結合流行身份証識別模塊，掃描身份証，快速錄入身份証信息，讓取號更便捷。未攜帶身份証的用戶，可通過手動輸入身份証號進行驗証。

   III 二維碼/條形碼掃描驗証 預約辦理的用戶，拿手機上自動生成的預約碼進行掃描，快速取號。

  IIII  UI界面 自主開發取號界面，界面設置適合各類觸摸取號機，可個性設置按鈕大小及數量，可動態控制取號數量、取號方式等。

V 多格式打印小票  除常規內容外，根據不同取號模式，取號小票自動調整，可顯示業務名稱、身份証號碼、個性提示等內容。

（2）智能叫號分配系統、音頻系統控制

叫號功能分為“呼叫”，“重呼”、“暫停”、“辦結”等功能，叫號採用自動語音合成技術，用戶可自定義呼叫語音，如：請A001號張三到5號窗口辦理 或 請A001號張三到5號綜合窗口辦理業務。
         號碼的分配兼顧公平分配、空閑分配的原則，具體分配規則如下：

         按客戶數量先平均分配到每個窗口，定時通知工作人員有待處理任務；因各事項所需時間不同，所以同時採用空閑分配的原則，哪個窗口空閑優先把客戶推送到該窗口辦理。

（3）LED屏幕控制系統

在叫號、業務辦理、業務暫停、人員臨時外出等情況時，LED屏幕將自動調取相關數據顯示，方便群眾直觀查看。

可控制單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕，可控通長屏，全彩屏等。

叫號—窗口呼叫號碼時，顯示呼叫信息，與語音同步

暫停—窗口屏幕顯示“暫停服務 請稍後”。待工作人員進入崗位，叫號或取消暫停后清除。

（4）排隊綜合顯示屏

     可顯示當前正在受理的客戶信息，可顯示各窗口的待辦總量，可顯示其他定製的數據，下圖為案例圖示：

三、微信公眾號預約系統

基於微信公眾平台開發的客戶預約系統及業務指南，使業務介紹、業務辦理能夠完全掌握在群眾的手中。

◇合理簡化菜單，功能詳盡明確。

◇業務預約開啟自主選擇，可控每日數量及是否顯示、預約起始日期、每日預約截止時間等。

◇業務指南依照國家業務公示標準，內容詳盡，結構清晰。

◇預約提醒。無論用戶約定或取消業務預約，都會推送微信消息提醒，用戶可在預約前一日微信自主取消預約。

◇預約前日，分別在上午9點和下午3點微信消息提醒次日辦件，相當于微信鬧鐘，提醒用戶提前準備資料辦理業務。

◇取號提醒。當用戶關注和綁定微信公眾號后，在取號機上排號即可收到取號提醒信息。

◇黑名單管理

辦理需要用身份証取號或預約辦理的業務，如果在叫號不辦理或預約業務不取號，總計達到兩次或多次的，該身份証信息將列入預約黑名單。

 

四、評價系統

   服務評價系統包含“歡迎光臨”、“請您站在一米線外等候”、“請您對的服務給予評價”、“謝謝”等相關的語音提醒，來跟客戶進行友好交流，以便來引導客戶對本次的服務態度進行評價。

   窗口工作人員在輸入自己的工號並登陸后，會將照片等信息推送至評價器上的左側；窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎”、“等候”、“評價”、“辦結”等按鈕，來引導客戶進行友好溝通和評價。

五、機構、部門、崗位管理

採取機構、部門、崗位三級體制設置方案，滿足政府機構設置方案，結構清晰明確。

六、人員管理

對工作人員的信息進行添加、修改和刪除。

七、事項管理

凡經過預約取號或直接取號辦理的業務，系統都可詳細記錄，方便管理者統計用戶預約量和窗口及窗口人員接待量。

八、應用案例

★國藥控股河南分公司

★鄭州市不動產登記中心

★惠濟區行政服務中心
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