講師簡介： 　　
余世維:香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

課程目錄

第一講：溝通的目的和問題

◆溝通的目的：

控製成員的行為；激勵員工改善勣效；表達情感；流通信息。

◆個案研討：

甦州吳宮喜來登；黑手黨；日本人。

◆溝通的基本問題是“心態”

基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；

◆溝通過程模式：

編碼——渠道——解碼

◆個案研討：

健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

◆溝通的個人障礙

地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙


◆溝通的組織障礙：

信息氾濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋

◆討論問題：

溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方

◆障礙的克服：

利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

◆溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言

◆你的上司怎麼看你？

◆行為（肢體）語言的問題

◆講話的態度

出版單位 : 上海音像出版社
課程構成 : 6盤VCD
價 格 : 定價:660元