遠程管理

   可以方便地對主系統狀態進行遠程裝入：由於採用Strata CIX670系統后在各分支機構都可以使用總部電話系統的全部功能，因而極大地提高了全體員工的通訊效率。

   a).遠程擴展機櫃：擴展機櫃可以佈置在離主機櫃較遠的位置並通過光纜和主機櫃連接，以滿足分布式應用系統的需要。系統所具有的配置靈活性使客戶的通訊系統可以有更大的覆蓋區域。

   b).遠程系統編程：CIX WinAdmin管理軟件，可以快速、方便地對通訊系統進行編程和管理。

   c).外線直入系統（DISA）：員工即使不在辦公室也可以通過外線呼入並使用公司的呼叫網絡。

      電話電腦集成

a).電腦電話集成（CTI）功能通過建立一個綜合商務信息系統提高了通訊效率並節省了通訊費用

b).在Strata CIX670局域網中可以訪問系統級的呼叫信息和控制信息

c).使用電腦屏幕顯示可以方便地控制、處理和識別各種呼叫

d).來電顯示、自動撥號、自動呼叫路由選擇以及其它CTI應用等可以優化通訊效率

e).最適合用於簡化呼叫中心的操作

      互聯網協議語音傳輸(VoIP)

      a).高成本效益的VoIP應用：東芝公司的Strata CIX電話系統中集成了互聯網協議語音傳輸（VoIP）電話網關產品，更高的通訊效率、更好的客戶服務質量以及可節省通訊費用的辦公室間免費通話服務等都可以使用戶從中受益

      b).免話費：總公司與分公司之間的語音和傳真通訊，通過互聯網或者單位內部局域網進行傳輸，這就避免了總公司和分公司之間的長途通訊費用（特別是國際長途通訊），因而節省了通訊成本

      呼叫中心解決方案

      提高客戶服務水平，增大利潤：採用具有自動呼叫分配（ACD）功能的Strata CIX670系統，用戶可以有效地在呼叫處理座席之間對各種呼入進行分配。呼叫中心可以使系統按照最高效率運行，從而擴大公司的營業收入。Strata CIX670系統的下列功能可以優化呼叫中心的運作。

      a).先進的呼叫路由選擇功能可以根據來電者身份、賬號、專用列表、通話計數、優先座席處理、座席優先級、具體時段、具體星期、具體年月日以及用戶輸入數據等情況來選擇路由，因而具有很大的靈活性

      b).基於座席技能的路由選擇功能將來電分配給合適的人進行處理

      c).隊列優先功能可以使優先級高的來電先得到應答

      d).群組座席登錄功能提供可以覆蓋群組和分級服務的重要來電覆蓋功能

      e).座席優先級路由選擇功能能夠在線路繁忙時按照座席的優先級依次選擇不同座席來接聽來電。智能提示功能可以播放預先錄製好的語音信息，通知來電待接人員自己在待接排序中的位置以及大約需要等待的時間，也可以通知他們進行其它操作，如進入語音信箱留言或進行回叫預訂

      f).互動語音提示和語音助理功能在線路過載時採集並驗証來電者輸入、觸發響應以及向座席發出提醒，可以在很多場合應用

      g).呼叫中心報告功能使用戶能夠對座席勣效、呼叫中心組活動和系統狀況等進行分析，還可以通過對呼叫量進行分析來確定呼叫中心將來所需人員配備情況

東芝 Strata CIX670

功能

CIX100主系統

和擴展系統

CIX670主處理器

BBCU＋BECU

CIX670擴展處理器

BBCU＋BECU＋

BEXS＋BBMS

引導DN

100

200

256

LCD通知留言（設置於話機上）

1

1

1

LCD 通知留言列表（各系統）

10

10

10

話務組

1

1

1

呼叫計次SMDR 接口1

1

1

1

呼叫轉移、系統CF 模式

4

10

32

呼叫駐留通道（通用/個別）

14/56

32/96

64/336

CO外線組—呼入/出線路組（ILG）

32/32

50/50

128/128

各系統的呼出線路組（OLG）成員

（中繼線+ISDN線