隨着人們生活水平的不斷提高，國內的旅遊行業也一直在蓬勃發展，而且行業逐漸趨於成熟，趨向買方市場發展，在這種前提下，人們對旅遊機構的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅侷限于線路、價格問題，而是更多的考慮旅遊機構集成的服務是否週到細緻、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；對於旅遊企業，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。旅遊企業建立呼叫中心是個行之有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，並結合計算機技術的現代化服務方式可以幫助旅遊企業有效的改善服務質量、優化服務流程，並在很大程度上降低運營成本，開闢新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者集成更方便、更快捷、更高效的旅遊服務。
建設旅遊呼叫中心的必要性
　　隨着旅遊服務行業的競爭日益激烈，加強旅遊服務行業的呼叫中心建設，提升旅遊企業市場應變能力和服務質量是全行業面臨的重要問題，而作為提升旅遊行業競爭優勢的利器---呼叫中心的建設，則使問題迎刃而解。

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