2007年，國家發改委、民政部制定了《“十一五”社區服務體系發展規劃》，提出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”的目標，並將 “一鍵通”、“一號通”、“社區呼叫中心”列為社區服務體系的重要組成部分。《“十一五”社區服務體系發展規劃》強調，“以居民需求為導向，按照統籌規劃、實用高效的原則，採取熱線電話、因特網網站、社區呼叫系統、有線電視網絡等多種形式，構建社區信息服務網絡，推動形成‘資源共享、協同服務、便民利民、安全可控’的社區服務信息化發展格局。 ”

    實現社區居民“困有所助、難有所幫、需有所應”，滿足社區居民多樣化需求，架設及時、誠信的便民服務橋梁非常重要。

    “一鍵通”這項新的服務為創建和諧社區帶來了幾方面的利處：一是“一鍵通”為市民生活信息服務搭建了一個很好的平台，大大方便了社區居民的生活。二是通過“一鍵通”不斷對接供求雙方，拓寬了企業發展市場，提高了業務水準。三是“一鍵通”直接引領加盟企業誠信經營，實施加盟企業優勝劣汰機制，對促進服務質量、規範市場都將起到積極的作用。四是“一鍵通”不僅是一個服務信息平台，更是一個展示和檢驗政府服務意識、執政能力的平台。這個平台整合了居民需求資源，對政府行為也將起到監督督促的作用。