廣州兆來計算機技術有限公司推出“客戶服務評價系統”，有總線型

、無線型、彩色觸摸液晶評價器、脫機式、USB型、業務型適用於服

務行業的營業機構，如銀行，郵局，稅局，電信，超市等。該系統采

用崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客辦理業務時請顧客對其所接受

的服務直接進行評價，從而實現對顧客滿意的統計。目的是通過軟件

與硬件的配合使用，使員工評比工作規範、統一，減輕管理人員負擔

，提高數據的使用效率，從而保証員工評比工作的順利進行。採用“

客戶服務評價系統”可以實現以下目標： ¨ 實現員工持牌上崗，透

明服務，接受監督。 ¨ 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理

念。 ¨ 電子按鈕統計方便快捷，不增加顧客負擔。 ¨ 統計員工業

務量，作為考核其業勣的一個輔助指標。 ¨ 統計每位員工的顧客滿

意度，對其進行考核。 ¨ 統計營業場所的顧客滿意度，對其進行考

核。