400企業熱線通 (以下簡稱“400業務”)以國家信息產業部特批的全國統一特服號碼400*******為企業客服的全國統一接入號，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
     400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!
1、需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如証券、基金公司；
2、做全國業務的企業單位（包括IT電子業、製造業、物流業、旅遊服務業、傳媒信息業等）；
3、信息增值業務、信息台、互聯網公司（ISP/ICP）等；
4、全國性連鎖企業, 酒店;
5、政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6、未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。

400虛擬呼叫中心功能介紹

（1）24小時自動語音服務  

  企業方可以通過此功能為客戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費明細等自動語音的業務，企業方無需配置專門的人工，可以滿足客戶24小時的服務請求; 可將不同區域主叫轉接到事先分配的區域.

 （2）來電彈屏服務

      企業方可將會員信息登入系統，當會員來電，客服人員預先看到客戶資料，

報出客戶姓名，讓企業方的服務更加親切;

 （3）區域性喚叫接聽 

      如全國性連鎖企業，可按區域對應進行接聽，即是不同區域對其相應區域的客戶進行管理。

 （4）坐席電話之間互轉服務

       當新座席員碰到不能處理的問題，可轉到座席組長那裡進行處理;

 （5）查詢統計服務

      企業方可以隨時查詢通話清、通話時間、消費金額;

（6）黑名單功能

     當企業方發現有騷擾電話進來時，可將此電話加入黑名單

（7）知識庫管理

     企業方將經常遇到的問題輸入系統，座席人員就可以隨進查詢更新相問題。

（８）來電不露

   400業務電話可綁定10部手機/座機，還可擴充500部手機/座機，即使是線路繁忙時也可做到一個也不露，更不會讓客戶等待。讓您的客戶充分感受到優質的服務.

  （9）留言信箱

   電話無人接聽時，電話自動轉到留言信箱，記錄留言信息，可隨時查看。

   (10)自動宣傳

      主叫方呼入電話時, 400個性化彩鈴或IVR語音將會給主叫方播方被叫方產品信息, 最新活動內類等, 讓主叫方即時了解產品及相關服務.

 

開短通流程
（1）客戶先撥打4006750775咨詢,並 確定號碼；
（2）填寫號碼申請單；
（3）簽定業務使用協議，預交話費款。
（4）在簽訂協議后1個工作日內開通400業務。

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