自動語音應答系統,呼叫中心,語音通知系統,自動傳真系統,呼死你系統,費用催繳系統,12369系統,查詢系統
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IVR自動語音應答系統功能

• 完備的電話功能 系統提供豐富的telephony功能，包括接聽、話路轉移、撥號、保留、挂機等。用戶來電可在人工座席和 IVR系統之間攜帶數據切換。 智能路由功能 IVR系統系統可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據用戶的主叫號碼及用戶信息，IVR支持多種智能路由功能，如根據用戶信息，系統可以以用戶的缺省語種提供服務，或者根據用戶的主叫號碼，可以將用戶話路直接路由到IVR流程的某一分支節點等。 自動語音應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與IVR系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。數據庫查詢 IVR系統可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實現存取數據。支持遠程（WAN）或本地網絡（LAN）上的數據庫系統訪問。可通過服務程序直接完成數據進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄） 提供錄音編輯功能 ? 支持多語種語音播報。 IVR的多語種支持可根據要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。個人密碼驗証 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，IVR支持來自座席轉移的個人密碼驗証，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗証成功后，可再轉回座席。 語音識別及文本報讀（可選） IVR支持先進的TTS技術和ASR技術，可以實現自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向用戶播報任意組合的數據。 事件功能能夠在流程中自定義事件並綑綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調用（如存儲過程，函數，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統中，根據用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如： ·密碼獲取或修改 ·資料查詢獲取 ·業務操作調用等等

行業應用

• 1、公司簡介：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業的公司語音簡介。；
• 、公司公告/通知：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業的公司語音公告或語音通知信息。
• 3、產品查詢/價格查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品號即可查詢(聽)到產品相關信息及價格信息。更可查詢水費、電費、燃氣費、電話費等。；
• 4、進/出貨查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入客戶號及密碼，系統安全驗証通過後，根據語音提示輸入進/出貨單號，即可查詢到進/出貨單情況；
• 5、產品防偽查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品防偽序列號，系統會自動從企業產品數據庫中查詢到該序號是否存在，出廠時間等產品防偽信息，對於已經被查詢過的產品防偽序列號，系統會自動報讀上次被查詢過的時間；
• 6、自動傳真功能(可選）：本系統與龍商自動傳真系統（fax server)配合起來可以完成以上四種功能的自動傳真服務，即將公司簡介/公司公告/通知/產品查詢/價格查詢/進/出貨查詢等查詢內容通過傳真方式發給客戶指定的傳真機上；
• 7、自動催款功能：本系統與龍商自動語音通知系統配合起來可以完成自動催款功能，即通過系統自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，語音報讀客戶目前所欠的各種款項金額，並提示客戶在接到此語音通后幾個工作日內向企業交納遲交款項；
• 8、親情服務/客戶關懷：本系統與龍商自動語音通知系統配合起來可以完成親情服務/客戶關懷功能，即通過在系統里設置需要使用該服務的客戶電話號碼及語音祝福語/歌曲，系統會在設好的時間段內通過自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，並將該語音祝福語/歌曲播放給客戶聽，從而拉近與客戶之間的關係；
• 9、查詢定製功能：可為不同的企業定製一些電話查詢應用內容；

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自動外呼系統,電話外呼系統,語音通知系統－－深圳龍商科技 深圳龍商科技◆◆電話自動外呼系統用電腦自動撥叫電話，將聲音信息傳達給用戶的自動化電話呼叫系統。語音通知系統(也稱電話自動外呼系統）可以自動記錄撥打成功與否的狀態，並可以獲取用戶的按鍵數字、或者語音反饋信息。多用於費用催繳
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語音通知系統功能介紹

• ◆ 語音通知系統可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行自動語音通知；
• ◆ 自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用；
• ◆ 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時；
• ◆ 全程記錄通知過程，提供系統服務報告；
• ◆所有功能均可實時進行；
• ◆ 支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預設的按鍵直接與人工座席通話，提高服務質量，並可轉給第三方接聽；
• ◆ 通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點；
• ◆ 採用全雙工兩路、四路、八路、16路語音卡，廣氾適用於電信、水務、燃氣、供水、電力、國家機關、企業、賓館、酒店等諸多場所；
• ◆ 可靈活定製通知語音；
• ◆ 語音通知系統是目前真正解決彩鈴問題的CTI廠商，採用模擬語音卡能判斷對方是否彩鈴，根據獨特的語音分析技術，確保在用戶真正接聽電話時開始放音；
• ◆ 系統支持多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統的靈活性；

系統主要功能

• 1、數據導出/導入：支持對Excel、TEXT文件導出/導入，可以將重要數據按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。
• 2、 數據查詢： 根據查詢條件查詢出您所想要的數據，並可以導出到EXCEL文件中，方便您的統計。
• 3、 數據刪除：刪除指定日期段內的所有數據，當系統運行久了，刪除以前的數據將會提高系統的性能。數據一旦刪除將無法恢復，建議謹慎做此項功能。
• 4、啟動/停止通知服務啟動：開始執行通知任務停止：停止執行通知任務點擊開通按鈕，系統就自動把要通知的數據通知出去。
• 5、參數設置：系統運行相關參數的設定，可視化操作。
• 6、發布廣告： 只要您將需要宣傳的文字錄製成我們規定的語音文件，系統自動會撥打電話並播放廣告語音。我們提供語音錄製及轉換工具，用聲卡和麥克風即可。
• 7、語音管理及編輯： 系統內置語音編輯器，可採用波形方式直觀地錄製、編輯和查看語音通知或咨詢的內容。
• 8、按鍵確認通知： 系統內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統將自動停止通知並進行相關人數的統計。
• 9、通知狀態監控及統計：可實時監控每個通知對象的通知狀態，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認等狀態進行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。
• 10、報表打印： 支持打印字段篩選功能，對數據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶進行各類報表的打印。
• 11、語音咨詢： 系統採用樹枝型構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。
• 12、TTS文語轉換（選用模塊）：系統採用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變為流利的漢語口語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄製的不便之處。
• 13、通知方案預制： 系統可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統就會自動啟動相應通知服務。
• 14、自動識別傳真機： 系統自動識別對方是否是電話機還是自動傳真機。當系統檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。
• 15、自動識別線路狀態： 採用數字卡及龍商公司獨創的信號音識別算法，能準確地識別出當前線路的各種信號音（如對方電話為彩鈴、占線、線路故障、沒人接聽、號碼為空號、對方是傳真機號碼等），使您對通知用戶電話的當前狀態瞭如指掌。
• 16、支持多種不同局向的電話線路：本系統支持中國電信、中國網通、中國聯通、中國鐵通、中國移動等固定電話和移動電話，可用手機卡撥打(需其它設備支持)。支持模擬和數據線路（E1,1號信令、7號信令、ISDN）
• 17、支持轉接人工服務： 本系統可以在外呼到對方座機或者手機的同時，可以呼叫轉移給客服電話，或者轉呼給坐席電話，從而給客戶提供資訊的服務。
• 18、支持可流程控制化： 系統語音外呼用流程文件來控制，用戶可以自定義語音來控制整個外呼的過程
• 19、有識別彩鈴和空號的功能： 本系統能準確的識別出對方電話是否彩鈴和空號，同時可以支持voip設備的呼叫。

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