產品描述
主要功能特點:
1、液晶顯示界面,微電腦主控,操作簡便,完全免維護;
2、評價系統支持網絡應用,即系統軟件、數據庫可安裝在總行機房服務器上,而所有終端的數據可集中在總行機房,如:評價信息實時在線統計並自動生成報表(按時間、數據及人員等)發送到總行機房;
3、軟件使用B/S結構,所有評價統計信息均可遠程聯網查詢,並設有多級查詢權限;
4、按“評價”鍵系統自動語音提示“您好,請您對我的工作給予評價,謝謝”;
5、按“一米線”鍵系統自動語音提示“對不起,請下一位顧客在一米線外等候”;
6、窗口工作人員可登錄身份進行識別,使評價具體到人,並能夠通過局域網絡使登陸信息(工作信息)傳達到總行管理人員;
7、設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重複統計;
8、系統具有很強的擴展性,如:可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器;
9、如系統與模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時,系統即自動向值班經理髮送報警信息;同時值班經理可查詢不滿意的次數、比例及時間,而其他未經授權的人員則不能查詢不滿意發出的時間等信息;
10、顧客可在系統留下電話號碼;
11、評價操作器採用流線型,外型設計符合人體工學;
12、插入式櫃員卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等;
13、顧客只需一鍵點評窗口服務質量,液晶屏上會及時顯示點評結果;
14、3 鍵或4鍵的點評設計,可滿足每個網點的個性化要求;
15、星級櫃員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級(二星、三星、四星、五星)。
16、評價器分為布線式和USB式的兩種,可以滿足不同單位的不同需求,USB的無需評價控制器,通過USB口直接與PC連接,象使用鼠標一樣簡單,可與客戶現有業務系統緊密結合,評價結果與業務一一對應,真正做到“一事一評”;支持“您好!歡迎光臨”、“請您對我的服務進行評價”、“謝謝” 、“對不起,請其他顧客到等候區等候”等語音提示;評價器上具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 一般”、“ 不滿意”四個評價按鍵,評價內容可具體到人;支持窗口服務人員身份識別。
評價流程:
客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好,請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
應用場合:
銀行、工商、電信、醫院、金融 郵政、公安 財政、証券、勞動局、人事局、社保局、政府服務廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局、客服中心等窗口服務性行業。
裝評價系統優點:
1、提升使用單位形象,為使用單位等級評定創造條件
2、提高服務質量,為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與櫃員的矛盾激化,為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據
5、為使用單位有關決策提供依據
6、與排隊系統無縫對接,減少故障率,為使用單位減少硬件投入
會員信息
上海藍宗電子科技有限公司 |
國家/地區︰ | 上海市浦东新区 |
經營性質︰ | 生產商 |
聯繫電話︰ | 18516382679 |
聯繫人︰ | 李強 (區域經理) |
最後上線︰ | 2016/07/14 |