呼叫中心-南京永訊呼叫中心營銷網絡-客戶管理系統

 

“今天的競爭不是在產品而是在經營模式”。傳統的商業模式已經不適應當今全新的需求，服務成為現代競爭中焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關係已經刻不容緩。隨着現代通訊業的迅猛發展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產品。

 

 

呼叫中心系統call cnter 簡單功能介紹

一、IVR語音導航

1、個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

二、智能選擇話務員ACD

自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。黑名單來電過濾

三、全程錄音功能

全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，並保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。

四、語音留言功能

忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。並且話務員登錄以後，有自動留言提醒功能。

五、來電彈屏功能

話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的曆史來電記錄、通話錄音。

六、話務員管理

七、知識庫功能

分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識，錄製成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。

八、主動呼出功能

話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

九、實時監控

任何一台客戶機實時監控每個座席的狀態（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數據庫表。

十、外呼營銷

導入數據，分配給座席，點擊外呼，系統就能自動外呼

 

Tags：呼叫中心

 

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