自動語音費用催繳系統主要功能

2.1 自動語音費用催繳系統服務端主界面
2.2 費用催繳系統客戶端：費用催繳系統是C/S架構的網絡版應用系統，用戶可以安裝客戶端的機器上實現業務的管理及操作，不用每次都到服務器上進行業務操作。費用催繳系統客戶端主界面：
2.3 數據導出/導入：支持對Excel、TEXT文件導出/導入，可以將重要數據按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。
2.4 數據查詢：根據查詢條件查詢出您所想要的數據，並可以導出到EXCEL文件中，方便您的統計。
2.5 數據刪除：刪除指定日期段內的所有數據，當系統運行久了，刪除以前的數據將會提高系統的性能。數據一旦刪除將無法恢復，建議謹慎做此項功能。
2.6 啟動/停止通知服務
啟動：開始執行通知任務
停止：停止執行通知任務
點擊開通按鈕，自動語音費用催繳系統就自動把要通知的數據通知到用戶電話上
2.7 通知參數設置：2.8 發布廣告：只要您將需要宣傳的文字錄製成我們規定的語音文件，系統自動會撥打電話並播放廣告語音。我們提供語音錄製及轉換工具，用聲卡和麥克風即可。
2.9 語音管理及編輯：自動語音費用催繳系統系統內置語音編輯器，可採用波形方式直觀地錄製、編輯和查看語音通知或咨詢的內容。
2.10 按鍵確認通知：系統內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統將自動停止通知並進行相關人數的統計。
2.11 通知狀態監控及統計：可實時監控每個通知對象的通知狀態，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認等狀態進行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。
2.12 報表打印：支持打印字段篩選功能，對數據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶進行各類報表的打印。
2.13 語音咨詢：自動語音費用催繳系統採用樹枝型構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。
2.14 TTS文語轉換（選用模塊）：系統採用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變為流利的漢語口語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄製的不便之處。
2.15 通知方案預制：系統可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統就會自動啟動相應通知服務。
2.16 自動識別傳真機：系統自動識別對方是否是電話機還是自動傳真機。當系統檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。
2.17 自動識別線路狀態：如採用數字卡並公司獨創的信號音識別算法，能準確地識別出當前線路的各種信號音（如對方電話為彩鈴、占線、線路故障、沒人接聽、號碼為空號、對方是傳真機號碼等），使您對通知用戶電話的當前狀態瞭如指掌。
2.18 支持多種不同局向的電話線路：本系統支持中國電信、中國網通、中國聯通、中國鐵通等電話線路。支持模擬和數據線路（E1,1號信令、7號信令、ISDN）
2.19 支持轉接人工座席服務：費用催繳系統可以在外呼到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預設的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務。人工座席與客戶的通話可以再轉到第三方，由第三方與客戶通話。
2.20 支持可流程控制化：自動語音費用催繳系統語音外呼用流程文件來控制，用戶可以自定義語音來控制整個外呼的過程
2.21 有識別彩鈴和空號的功能：自動語音費用催繳系統能準確的識別出對方電話是否彩鈴和空號，同時可以支持voip設備的呼叫。

3 系統環境
3.1 硬件環境
3.1.1 語音卡方案一

 PCI模擬語音卡，推薦：三匯 SHT-8B-CT/PCI 、三匯 SHT-16B-CT/PCI
特點：造價便宜，只需申請模擬電話線路；擴展靈活（1-256路之間任意擴展）。
PC機或工控機，建議採用工控機。
3.1.2 語音卡方案二
PCI數字中繼卡，推薦：三匯 SHD-30A-CT/PCI/ISDN、三匯 SHD-30A-CT/PCI/SS1
特點：造價較高，需申請數字中繼線；擴展靈活（30-300路之間任意擴展）；處理速度快；支持中國1號信令、ISDN和七號信令，適合通知量較大的單位。
 PC機或工控機，建議採用工控機。
3.2 軟件環境
 Windows 2000、Windows XP
 Access 、SQL Server、Oracle