二、ACD排隊話務自動分配功能：
ACD排隊分配功能，提供高效的ACD（自動來話分配），以候音時間最長分配到各坐席。ACD排隊話務自動分配根據外線打進電話的先後順序形成排隊小組,在排隊小組內按照話務員工作空閑/繁忙程度自動分配話務量。ACD自動呼叫分配功能真正地平均分配話務量合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務員進行處理，充分利用系統資源，提供優質的客戶服務，提高電話交換系統處理能力，使其以最高效率運行。
 

三、全中文來電顯示,電腦自動彈屏功能：

有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出顯示框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。接電話不再擔心像“調查戶口”般刨根究底詢問對方姓名，不再擔心說錯話，威譜來電彈屏來幫您解決一切來訪電話。簡單、實用，只要有電腦，一切盡在你掌控中，令傳統設備望塵莫及，比手機更先進，比手機更實用。只要電話響，電腦就能自動彈屏，不僅僅只是顯示號碼、姓名、單位這麼簡單，還可以顯示過往所有通話概要。未聞其聲，先知其人，胸有成竹，沉着應對，直接稱呼對方，給對方貴賓尊享般的服務檔次，給足對方面子，給足你信心，使你工作事半功倍。

四、來電客戶管理平台：
只需把PC話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一台PC電腦，並運行成功登錄某一分機電話即可使用，此時PC話務台軟件和分機電話合二為一。PC話務台具有基本客戶管理功能、名片夾、電話狀態監控、通話記錄、鼠標撥打電話、召開多方電話會議、支持頭戴耳機電話、軟摘機、軟挂機、轉接電話、修改分機電話權限、設置叫醒服務等功能。TDMx2000系統與微機互聯，實現全中文的PC話務台，替代以往的按鍵式話務台。連接局域網，可實現網絡內任意PC作為話務台坐席。

通訊錄資料存儲

通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份。

鼠標撥號

登錄Netphone網絡電話界面后，PC屏幕出現Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。

五、內置錄音監控功能：
還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據而束手無策嗎？威譜錄音監控來做你的“私人祕書”，為你記錄電話內容，以備隨時查聽。有了它，你從此再無後顧之憂，給足你底氣，從此工作、生活“高枕無憂”。TDMx2000 E、F內置數字錄音監控功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一台PC即可，系統自動接入到交換機進行錄音。錄音系統使用PC或服務器的硬盤保存錄音數據，100G硬盤可以錄音4000小時，可以隨時查詢通話時間、通話時長、來電/去電、有無通話、外線電話號碼、內線電話號碼；在電話被轉接時，還可以顯示電話轉移方向和被轉移方的電話號碼。外線通話內容實況同步錄音，電腦硬盤海量存儲，防止不必要的非業務電話支出，公私分明；完整記錄通話客戶的所有需求，不丟失任何商機；權責清晰，提高工作效率；有利於提高客服人員服務水平，防止糾紛；提供法律依據，事後有據可查。

六、企業級呼叫中心

首創企業級呼叫功能，將傳統電話、電子郵件、因特網、數據庫等高度集成。具有話務流量自動統計ACD排隊功能。實現電話和網絡一體化應用。話務處理可視化、可有效提高公司內務管理、客戶管理、銷售管理的效率。
來電彈屏、錄音監控、語音導航（IVR）、ACD排隊話務自動分配、CTI開發接口結合CRM軟件可組建企業級呼叫中心，具備呼叫中心的眾多優勢功能，有着明顯的功能優勢，性價比高。

邏輯結構圖
 

客戶呼入到統一服務電話，來電可接入到綜合語音平台內置的MVS(MultiFeature Voice System)語音服務系統（最大32條）或外置的MVS服務器（8條固定線路），通過MVS 語音提示轉接到不同的服務組（國內、國際、團體、投訴等）。