最適用的CRM軟件九天標準化呼叫叫中心系統

最適用的CRM軟件九天標準化呼叫叫中心系統
型號:JTCTI
品牌:九天
原產地:中國
類別:辦公、教育 / 辦公設備 / 會議系統
標籤︰呼叫中心 , 管理軟件 , 400電話
單價: ¥9999 / 套
最少訂量:1 套
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產品描述

詳細介紹
九天呼叫中心(CTI)系統是針對企業級客服中心而設計的,是以九天CRM為核心,以語音、 數據接入為主的信息咨詢中心,它將
電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一 體,能快速了解呼入用戶的背景及曆史交往記錄, 幫助快速處理業務和分
析用戶數據, 提高企業運行效率。
功能介紹:
九天呼叫中心是以九天標準CRM為核心,以軟硬件集成為手段,幫助用戶建立高效的營銷服務信息化體系,系統除具備標準CRM的功能外,還包括:
來電彈屏:在接到客戶電話請求的同時屏幕彈出老客戶資,使客戶的詳細信息直接顯示在接線員的屏幕上。新客戶則彈出來電號碼。 未接來電提醒:當坐席外出或電話忙線時,系統會自動記錄並彈出相應的客戶信息。
同步轉移:當需要多人跟進同一客戶來電時,坐席人員在電話轉出的同時,也會把客戶的基本資料及通話記錄同步轉至受話者。
話務台:前台通過自己電腦上的話務台頁面即時可以了解各個分機、外線的當前狀態,高效處理來電;
話務分配(ACD排隊):將客戶來電根據排隊規則將來電分配給合適的坐席;
電腦話務員:提供外線呼入自動語音宣告,引導外線直接呼叫分機。
電話錄音:用於對指定線路的錄音。
黑名單:用於黑客戶的設置,定義為黑名單的客戶打入的電話自動挂斷。
話務統計:系統提供強大的話務統計功能,能夠按部門、日期、時間、坐席人員、區域、城市、客戶、ACD組等條件進行話務查詢與統計。
集中式應用:
概念:集中式應用主要指座席集中,即單一辦公地點的運營模式,在這種模式下,系統採用一套交換機系統、一套CTI軟件系統。
軟硬件組成:一套PBX,一套九天CTI局域網絡版;
說明:九天集中式CTI應用解決方案是性價比最高的內網CTI解決方案,適用於256座席以下的內網呼叫中心應用
應用特點:
a) 性能穩定:九天CTI解決方案是九天作為軟件廠商直接與電話交換機廠家的共同研發結果,經過廠商、經銷商、用戶不同程度、強度的測試,能夠保証軟硬件的同步升級,系統的穩定性受到保証;
b) 價格低廉:九天CTI通過與國內最專業的數字交換機生產廠商--華譜電子生產的威譜PBX的集成,從而可以為千門、百門、部門等不同座席數量級別的應用提供相應的解決方案,其中,九天CTI-E系統軟硬件是目前國內價格最低的PBX式呼叫中心之一。
c) 功能適用:九天作為國內最專業的CRM軟件生產廠商之一,在九天CRM基礎上研發的九天CTI系統既提供功能強大的客戶管理、業務管理功能,又為用戶提供了強大的話務營銷管理功能。


分布式應用:
概念:分布式應用主要指座席分布在不同辦公地點的呼叫運營模式,在這種模式下,系統需要為每個辦公地址配備一套PBX設備,根據站點數情況配備一套或多套軟件。
軟硬件組成:
A、當座席數少於256個時,需要為每個辦公地址配備一套PBX,整個公司配備一套九天CTI遠程網絡版軟件即可;
B、當座席數大於256個或數據量比較大時,需要為每個辦公地址配備一套PBX,配備多套九天CTI遠程網絡版軟件,具體配置需要聯繫九天工程人員
說明: 九天分布式應用模式適用於分公司式的經營模式,各分公司建立各自獨立的電話呼叫系統,業務數據集中在數據服務器上,這樣可以幫助企業實現業務獨立運營、數據集中管理的CTI模式,是目前最穩定、價格最低的CTI解決方案
應用特點:
a) 運行快速:九天CTI分布式方案採用C/S遠程應用模式,數據訪問速度快,不會受到病毒、蠕虫等瀏覽器常見問題影響軟件操作,系統運行速度遠遠超過B/S架構的瀏覽器模式。
b) 性能穩定:九天CTI分布式方案是基於成熟的九天遠程網絡版的應用方按,軟件穩定操作方便。系統中的數據業務與語音業務相互獨立,與IP分布式呼叫中心相比更能保障企業數據的穩定性和安全性。
c) 數據安全:九天CTI分布式方案是基於C/S架構的應用方案,在此架構下的企業業務數據受到更加安全的保護。同時系統是運行于用戶自身提供的網絡環境下的,避免了IP分布式模式中因服務商的變化而帶來的數據風險。
d) 價格低廉:九天CTI分布式方案是一次性收費的系統,費用投入遠遠低於租賃方式的CTI系統,同時九天所特有的IP中轉服務可以幫助客戶將搭建廣域網(如固定IP等)的費用減少到幾乎為零。
e) 獨立:九天CTI分布式方案是完全獨立于服務提供商的CTI系統,用戶不會因服務商的變化而蒙受損失。 
更多功能介紹歡迎來電咨詢。
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會員信息

杭州昂達科技有限公司
國家/地區︰浙江省杭州市
經營性質︰服務或其他
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聯繫人︰劉燕 (經理)
最後上線︰2011/05/24