九天呼叫中心是以九天標準CRM為核心,以軟硬件集成為手段,幫助用戶建立高效的營銷服務信息化體系,系統除具備標準CRM的功能外,還包括:
來電彈屏:在接到客戶電話請求的同時屏幕彈出老客戶資,使客戶的詳細信息直接顯示在接線員的屏幕上。新客戶則彈出來電號碼。 未接來電提醒:當坐席外出或電話忙線時,系統會自動記錄並彈出相應的客戶信息。
同步轉移:當需要多人跟進同一客戶來電時,坐席人員在電話轉出的同時,也會把客戶的基本資料及通話記錄同步轉至受話者。
話務台:前台通過自己電腦上的話務台頁面即時可以了解各個分機、外線的當前狀態,高效處理來電;
話務分配(ACD排隊):將客戶來電根據排隊規則將來電分配給合適的坐席;
電腦話務員:提供外線呼入自動語音宣告,引導外線直接呼叫分機。
電話錄音:用於對指定線路的錄音。
黑名單:用於黑客戶的設置,定義為黑名單的客戶打入的電話自動挂斷。
話務統計:系統提供強大的話務統計功能,能夠按部門、日期、時間、坐席人員、區域、城市、客戶、ACD組等條件進行話務查詢與統計。
概念:集中式應用主要指座席集中,即單一辦公地點的運營模式,在這種模式下,系統採用一套交換機系統、一套CTI軟件系統。
軟硬件組成:一套PBX,一套九天CTI局域網絡版;
說明:九天集中式CTI應用解決方案是性價比最高的內網CTI解決方案,適用於256座席以下的內網呼叫中心應用
應用特點:
a) 性能穩定:九天CTI解決方案是九天作為軟件廠商直接與電話交換機廠家的共同研發結果,經過廠商、經銷商、用戶不同程度、強度的測試,能夠保証軟硬件的同步升級,系統的穩定性受到保証;
b) 價格低廉:九天CTI通過與國內最專業的數字交換機生產廠商--華譜電子生產的威譜PBX的集成,從而可以為千門、百門、部門等不同座席數量級別的應用提供相應的解決方案,其中,九天CTI-E系統軟硬件是目前國內價格最低的PBX式呼叫中心之一。
c) 功能適用:九天作為國內最專業的CRM軟件生產廠商之一,在九天CRM基礎上研發的九天CTI系統既提供功能強大的客戶管理、業務管理功能,又為用戶提供了強大的話務營銷管理功能。