概況

卓越，就是把複雜的事情做簡單。
LinkCT呼叫中心系統，以天輝科技自主研發的LinkCT系列呼叫中心交換機為硬件基礎，配合精幹高效的應用軟件，將傳統呼叫中心複雜繁多的專業設備完美濃縮于區區19英吋一體化機箱內，而專業呼叫中心必備的核心功能：話務排隊、ACD、錄音、IVR、統計報表等應有盡有。高度集成，曼妙身姿，盡顯簡約之美。

產品優勢

·軍工產品首選的嵌入式實時操作系統，軟件可靠性非windows產品能比；

·完全自主研發、嚴苛老化測試的一體化硬件結構，兼容性、穩定性非板卡產品能及；

·專注于現代CTI技術應用，15年只做一件事，專一成就專業。
 

特色功能

·來電彈屏

在電話響鈴的同時，來電者的電話號碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時附帶來電者的電子名片(電話號碼,單位,地址,等相關信息), 讓你在第一時間知道來電者的信息，並可通過彈出的對話框上的按鈕選擇拒接。接,還是不接，一切由你掌握。

·話務排隊

話務排隊是現代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊功能是LinkCT呼叫中心專用交換機區別於普通小交換機的主要特征。
 

·ACD(自動呼叫分配)

系統可以按照預先設定的策略對呼叫進行自動的分配，比如座席輪流、座席優先、座席分組、按來電所屬區域等。

·IVR

IVR（交互式語音應答系統）功能以兩種方式提供，嵌入式IVR是LinkCT統一通信交換機內置功能，特點是精幹、實用、穩定可靠；IVR服務器則是將IVR功能配置在局網內的專用服務器上，關聯了數據庫系統，具有更好的數據容量和良好的可擴充性能。

·預撥號

預撥號是專業呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業務的座席工作效率。
 

·錄音

呼叫中心系統提供集中式錄音功能，通話內容會根據預先設置統一錄製到局域網內的錄音服務器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監督考核、客服糾紛的解決提供重要依據。
 

·報表

統計報表為呼叫中心管理者進行營銷分析、業勣考核、質量管理、程序優化、審計核查等工作提供重要的依據。