保險業呼叫中心解決方案
　　
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綜合保險從業機構的業務業務特點，東進公司認為，保險業呼叫中心首先是一個聯絡中心，它能有效整合企業內部及外部的信息，並實現運營的有效管理，為客戶提供一站式、個性化的服務。 1、與其它部門的業務協調 2、滿足客戶多樣的溝通方式 3、分布式的接入方式 4、加載應用的靈活 5、系統的穩定 6、客戶的識別 7、服務的監控的重要特點應建立呼叫中心對保險公司的客戶服務工作具有極大的促進作用；在公司的客戶咨詢、投訴、保全等到方面的實際的應用，能夠大幅度提高工作效率、提升服務水平，更好的滿足廣大客戶的需求。它不僅僅只是一個簡單的咨詢、投訴系統，它能與公司原有的辦公自動化系統、管理信息系統、業務數據處理系統相集成，共同組成公司的客戶服務全面解決方案，從而使公司在激烈的市場競爭中運籌帷幄、決勝千里。 四、外呼型呼叫中心系統功能 根據坐席所撥的客戶編號，系統能自動查詢數據庫中該客戶編號所對應的真實外呼號碼，進行外呼，實現了電話號碼的保密性，可以防止業務人員洩露客戶信息。 系統自動發起和分配呼叫，大大提高工作效率。 全程同步錄音功能：系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容； 豐富的統計報表功能：系統報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內呼入電話的總量、接通數 量、未接數量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。 外呼方式：預覽外呼和主動外呼 預覽外呼，系統按規則把聯繫人信息發送到座席客戶端頁面上，由座席人員主動確認后發起呼叫。 主動（預撥號）外呼，系統根據規則主動呼叫聯繫人，被叫應答后，立即接續事先預定的座席，並在該座席客戶端頁面上彈出聯繫人的相關信息。 外呼流程 1.預覽外呼流程 坐席管理員導入外呼電話列表，建立外呼任務，設好呼叫規則； 管理員（座席班長）啟動外呼任務； 系統按順序把客戶資料發送到坐席桌面； 坐席人員預覽客戶資料，選擇客戶號碼（如果有多個）點擊呼叫； 呼叫結束后，坐席人員選擇並記錄呼叫結果； 呼叫任務完成后，管理員可導出呼叫結果； 2.主動外呼流程 坐席管理員導入外呼電話列表，建立外呼任務，設好呼叫規則； 管理員（座席班長）啟動外呼任務； 系統按外呼任務中的電話列表主動發起呼叫，呼叫數量動態根據空閑座席數量調整； 被叫用戶應答后，呼叫會立即接通到空閑座席，同時在座席電腦上顯示該用戶相關信息； 呼叫結束后，坐席人員選擇並記錄呼叫結果。被叫用戶沒有應答的，系統會自動記錄結果； 呼叫任務完成后，管理員可導出呼叫結果；
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