智能觸摸全無線排隊機(亦稱排隊叫號系統和排隊取號機)是欣辰公司為適用一些高端客戶和特殊應用場合需要而開發的排隊機管理系統，系統不僅擁有一般的排隊管理和叫號功能外，可外接多種外設（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份証閱讀器、條碼掃描儀、指議識別儀等相關設備），滿足不同應用場合需要，還可以與其它業務系統緊密結合使用。

一、系統概述

　 排隊管理系統是利用現代網絡通信技術和計算機信息管理技術來代替傳統排隊的系統，從本質上改善傳統排隊管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務質量和工作效率。 同時還能利用排隊系統生成的各種數據信息統計報表，量化考核指標，科學設置服務崗位，提高服務管理水平。使用排隊系統以後，更優化了服務和工作環境，使客戶和工作人員的情緒得以放鬆，提高了服務效率和質量，樹立了服務部門的良好形象，有利於提高服務機構的經濟效益和社會效益。

主要優點：
秩序：杜絕排隊混亂現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境和工作環境。
高效：記錄、預計顧客流量，合理地安排員工和其他資源，提高整體效益.
運籌：利用日報表，月報表的統計數據，考察顧客流量及員工的表現,為制定本機構的服務策略提供依據
　
二、系統特點
l 全局實時管理、遠程維護服務技術
本系統可以讓客戶通過互聯網、對客戶自己分布在各地段的所有營業廳當前的各業務類別的營業數據實時觀察、採集、匯總、統計，輸出報表。同時我們也可以根據客戶的要求，對排隊系統進行遠程維護，更改其軟件、即時滿足客戶要求。
l 多業務品種隊列
能夠同時獨立管理多種業務隊列，例如：儲蓄、對公、卡類、代繳費等等。
l 靈活配置技術
用戶可以隨時決定是否開啟上述差異化服務功能、隨意增減業務種類、以及做櫃員業務調度（把處於較忙的業務的較多的客人安排到當前較閑的業務的櫃台前面）。
l 大紙張出紙設計
營業廳有些顧客在號票出紙時會心急，拖拉號票，造成打印機卡紙。

三、特色功能
1、欣辰排隊系統所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即會初步使
用電腦的人員就可以在最短時間內學會操作、設置。
（注：市場上一般廠家都需要專業人員來修改設置）

2、欣辰排隊系統取號機界面
（1） 可隨意設置更改發號機界面，完全可以根據用戶需要實現個性化設計，
（2）界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待
人數等，且顯示等待人數的字號、字體、顏色可隨意設置。
（注：其他廠家無法做到能隨意拖動按鍵，顯示等待人數）

3、欣辰排隊系統可以隨心所欲的添加和除隊列，每項業務隊列的初始號和結
束號可自主隨意設定，例如：貴賓業務設為1—200刪號段、人民幣業務設為1001—
1999號段。
（注：其他廠家最多只能設成1001—1999、2001—2999）

4、欣辰排隊系統支持窗口所對應服務的每項業務可隨意設置無限優先級別，也
可設置成同等級別。同等級別以時間來區分先後叫號順序，在設置隊列優先級里
，數字設越大優先級別越高。
舉例說明：如3號窗口可同時辦理“人民幣業務”、“理財金業務”、“貴賓業
務”和“外幣業務”。我們可以將“貴賓業務”設置為999級優先，“理財金業
務”和“外幣業務”設置為88級優先，“人民幣業務”設置為0級優先。當有顧
客前來辦理“貴賓業務”時，不管3號窗口還有多少位顧客在等待，此顧客最先
辦理業務；當甲顧客前來辦理“理財金業務”，乙顧客前來辦理“外幣業務”，
因為“理財金業務”和“外幣業務”為同級優先，甲顧客先于乙顧客取號，所以
甲顧客先辦理業務。
（注：其他廠家最多只能設定九級優先，有些廠家甚至無法處理同等級別）

5、欣辰排隊系統可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規律刷
卡出號，其他卡無效。
舉例說明：用戶為交通銀行客戶，那麼客戶在取號機上只能刷交通銀行的貴賓卡
纔會打印出號票，其他卡無效，不能打印出號票。
（注：目前市場上其他廠家只能使用排隊機廠家所提供的卡）


6、欣辰排隊系統提供給客戶的號票內容可稱得上是象一張空白的紙，客戶可任
意編輯號票上的內容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業務打印不同內
容等，並可隨意拖動號票上內容的位置。
（注：其他廠家都可以編輯內容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，無法
做到如此個性、靈活）

7、欣辰排隊系統支持每項業務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項
業務的每週六、週日或每天中午休息時段，系統將自動不讓此隊列出號，界面上
此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態，即相關業務此時段無法辦理，並且此時點擊無
法打印出號票。
（注：能完全做到此完善功能的廠家不多）

8、欣辰排隊系統支持LED窗口顯示屏可任意設置無限條空閑顯示信息，如溫馨提
示等，並且顯示的間隔時間可隨意調整。
舉例說明：在沒有排隊信息時，可顯示“歡迎光臨”、“交通銀行竭誠為您服務
”、“天氣轉冷，注意保暖”等，並可隨意添加，每條字數不限；多條滾動播出
。
（注：其他廠家只能設置顯示一、兩條空閑信息）

9、欣辰排隊系統呼叫器具有自動提醒功能，當等候辦理的人數從“0”到“1”
時，呼叫器會發出“嘀、嘀”的提示音，提示櫃員即將有顧客前來辦理業務。
（注：很少有廠家會考慮到這些小細節）

10、欣辰排隊系統支持發號機界面隨意添加顯示網頁格式的文件，包括動態，靜
態，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。
（注：目前其他廠家很少有此功能）

11、欣辰排隊系統可設隊列自動轉移功能，如某項業務辦理完之後將自動轉移到
其他對應的隊列，不同于其他產品只能手動轉移隊列，極大方便了客戶的使用。
舉例說明：如用戶規定辦理完“查詢業務”就辦理“繳費業務”，系統可以自動
將辦理完“查詢業務”的顧客轉移到“繳費業務”窗口辦理業務。
（注：目前市場上其他廠家暫無此功能）

12、欣辰排隊系統支持在觸摸屏取號機界面上同時實現虛擬客戶評價功能。例：
（注：目前其他廠家很少有此功能）

13、欣辰排隊系統支持櫃員可實現登錄或退出功能，並可查詢登錄號，以實現同
一櫃台在各時間段用不同的登錄號辦理對應的業務。如：某員工上午辦理人民幣
業務和外幣業務，而下午只辦理外幣業務；
（注：其他廠家無此功能）

14、欣辰排隊系統支持兩個等候區可顯示不同信息內容，實現單獨顯示，單獨呼
叫。
舉例說明：營業廳一樓和二樓可以同時播放不同的語音提示，窗口顯示也可不同
。
（注：目前市場上其他廠家無此功能）

15、欣辰排隊系統支持99台發號機聯機發號，排隊不重號，能最大程度滿足顧客
需求。
舉例說明：營業廳有多個入口，如1、2、3、4、5、6，每個入口均有一台取號機
，甲顧客在1號入口取號，號碼為“0026”，乙與丙同時在3號和6號入口取號，
系統將自動分辨乙丙的時間差分別打印出“0027”“0028”號票。
（注：目前市場上最多只能實現五台聯機）

16、欣辰排隊系統支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時可以播放些
音樂，例如中午休息時間等。為了不影響呼叫效果，使用排隊叫號時請勿用。
（注：一般廠家無此功能）



四、 應用場合
　　銀行、工商、稅務、電信、醫院、郵政、財政局、勞動局、人事局、社保局、政府一站式服務廳、保險、車輛管理所、交通管理局、領事館、出入境、海關、疾病預防控制中心、技術監督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業。


五、 系統配置(取號機+顯示屏+通訊控制器+硬件叫號器)



六、系統組成

產品型號產品名稱　產品樣圖產品規格及其配置
DH-PD-F觸摸屏取號機
　（1）15寸或17寸液晶顯示器、
（2）15寸或17寸觸摸屏、
（3）15寸或17寸一體機櫃（內置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）;
（4）進口愛普生T532高速打印機、
（5）PC主機；
（6）Windows操作系統；
（7）內置通信控制器；
（8）物理尺寸(單位：釐米）：
147 X 48 X 40
*外部顏色可以根據需求有所調整
DH-PD-W觸摸屏取號機
（1）15寸或17寸液晶顯示器、
（2）15寸或17寸觸摸屏、
（3）15寸或17寸一體機櫃（內置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）；
（4）進口愛普生T532高速打印機；
（5）PC機主機；
（6）Windows操作系統；
（7）內置通信控制器；
（8）物理尺寸(單位：釐米）：
136 X 40 X 38
*外部顏色可以根據需求有所調整
DH-H-A硬件叫號器
14個按鍵、按鍵時無機械聲、直流24V、漢字液晶顯示屏，兩位顯示等待人數，四位顯示當前排隊號碼、
網線水晶頭插頭, 線長1.5米、
物理尺寸(單位：釐米）：
14.8 X 9 X 4.2
DH-H-Y2.0軟件叫號器
(推薦)

軟件叫號器可以替代硬件叫號器，只要將軟件叫號器安裝到工作電腦上即可，是使用單位現有局域網進行數據傳輸，不象硬件叫號器需要進行布線，安裝簡單，維護方便，且擴展性好，但每個窗口必有台工作電腦。
　
DH-CK-04窗口顯示屏
(可定做)φ3.75mmLED點陣模塊、單紅色、16點陣、解像度64點×16點、標準四位漢字顯示、鋁合金邊框；
物理尺寸(單位：釐米）：
32.4X 9.80 X 3.2、
顯示內容：請A008號
DH-ZH-32綜合顯示屏
(可定做)
　　φ3.75mmLED點陣模塊、單紅色、16點陣、解像度64點×16點、八位漢字顯示、鋁合金邊框；
物理尺寸(單位：mm）：
1046(長) X 436(寬) X 70(厚)、
顯示內容：請1026號到02窗口
也可外接等離子電視或等離子顯示器
DH-W-08信號傳輸器是硬件叫號器和窗口顯示屏連接到總線上連接點，支持一台設備硬件叫號器或窗口顯示屏
DH-PD-Y2.0排隊軟件Y2.0網絡版包括：
1、排隊服務器、
2、觸摸屏客戶取號軟件、
3、排隊後臺管理平台軟件；
這三套軟件可以分開部署，也可都安裝觸摸屏取號主機上，根據實際而定。