電話營銷作為一種有效的業務推廣模式，越來越受到眾多企業的重視和運用。針對電話營銷團隊電話量大，目標客戶眾多，管理困難，我們推出了專業的電話營銷系統－－易訊通。
易訊通電話營銷系統運用先進的信息技術，以自動化的方式全面有效提高銷售團隊的工作成效，主要實現以下功能：

•         完善的客戶關係管理

支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備註等），業務代表可以很方便的添加客戶回訪安排

管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。

 

l        實現點擊外呼功能

坐席在管理系統中雙擊客戶的電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。

 

l        客戶信息自動搜索

輸入關鍵詞即可以從因特網在線搜索潛在客戶，並自動導入系統，極大的方便了業務代表開展工作。

 

l        電話錄音

本系統對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發現問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。

 

l        通話備註錄入

在通話過程中或者通話結束后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事後查詢。

 

l        海量通話記錄存儲和管理

 

l        海量名片信息記錄和管理

 

l        來電彈屏

當客戶打入電話時，系統會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料以及曆史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。

 

l        用戶信息支持Excel表格形式批量導入

通過客戶導入功能，管理員可以輕鬆而快速的導入大量的客戶信息，對於外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。

 

l        自動語音應答，客戶留言

可以設置客戶來電響鈴多長時間后語音應答，客戶自動留言，對留言錄音隨時查詢。

 

l        所有電話業務工單記錄在庫

對已簽單的客戶，有意向的客戶等輕鬆地分門別類，方便以後再聯繫和回訪。

 

l        方便的客戶資料查看及管理

座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標點擊即可查看客戶詳細資料。

 

l        可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。

 

l        客戶回訪時間設置

設置對客戶的回訪時間，系統自動歸類，方便查詢。輕鬆快捷的操作，讓業務員在繁忙中不會漏掉任何一次成功的機會。

 

l        公海

共享客戶資料信息。

 

l        知識資料庫管理

在知識資料庫區，坐席人員之間可以任意分享自己的通話語音，右擊鼠標選擇共享語音文件即可上傳自己的語音文件至知識資料庫中與其他坐席人員分享。同時在知識資料庫區也可以分享其他信息資料。此功能也用於一些新來的客服人員，由於他們對專業知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一標準的解決方法。

 

l        擴容方便靈活

用本系統的坐席數量可以無限制擴容。

 

l        統計報表，體現員工業勣

易訊通系統提供了詳細的通話記錄，可以記錄每次電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音等情況,從而為以後電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。同時，系統還可以針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。

 

l        支持VOIP網絡電話

軟件可撥打PSTN與VOIP電話，靈活切換，支持超低價長途。（資費：不顯示號碼0.06元/每分鐘，顯示號碼0.07元/每分鐘）

 

l        團隊管理

軟件有單機版和網絡版供選擇，支持多用戶集中管理。

 

l        銷售團隊人員分級管理

用戶管理模塊可以將企業的銷售團隊所有人員進行多級別的分組管理，每個級別都可以設定團隊管理者，通過權限設定，各級的團隊管理者可以監控與分析下屬人員的動態工作數據。比如總經理可以監控下屬各個銷售地區的工作數據，各個地區的銷售經理可以監控下屬各個銷售部門的工作數據，各個銷售部門的主管可以監控下屬銷售人員的工作數據。

 

l        話務監聽和統計分析

團隊管理者可對下屬的所過通話過程錄音進行回放監聽，對整個團隊的話務數據進行分析統計。

l        坐席人員通話明細查詢

管理員可以很方便的對座席通話記錄進行查詢。可以查看每個業務員通話時間、時長以及客戶名稱和聯繫方式，以及業務員在通話過程中對客戶的詳細備註，還可以點擊播放每次的通話錄音。而對於時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。

 

l        完善的權限管理，業務輕鬆轉移和分配

管理者可以對下屬的工作數據（包括客戶資料、銷售機會、原始資料等等）進行自由的調配，比如員工離職，可以輕鬆的將離職員工的所有業務轉移給其他業務員，或分配給不同的業務員，有效防止了客戶資源流失給公司造成的巨大損失。

 

Ø       應用領域

• 客戶服務部門 － 總機、售后服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前台、高檔物業管理等。
• 關鍵崗位電話錄音 － 電力調度、交通調度等關鍵性生產崗位的電話錄音。
• 舉報監督熱線電話錄音 － 公檢法、海關、工商、稅務、環保、藥監、技術監督局等舉報電話錄音。
• 電話開髮型企業 － 電話營銷公司、咨詢公司等。

Ø       電話客服系統能給您帶來什麼

• 提高客戶服務滿意度，提升企業形象。
• 電話錄音長期保留，有據可查，避免糾紛。
• 加強企業內控制度，考核員工的電話服務質量。
• 加強對客戶資料及業務資料的管理。
• 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。

 

 

 硬件連接方式

 

單路連接示意圖：

 

多路連接示意圖：

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