USB電話錄音服務系統說明

USB電話錄音服務系統簡介

福潤USB多路電話錄音服務系統，是對雙方通話過程進行實時、自動錄音的軟硬件集成系統。該產品採用USB通訊技術，即插即用。可以準確記錄每部電話的主被叫號碼、通話起始時間、以及通話內容等信息，並形成聲音文件，長期保存。錄音採用國際通用語音處理及壓縮技術，通過對話音信號取樣、數字化、壓縮后存儲在計算機硬盤中，符合ITU-T國際標準，設備技術指標符合信息產業部標準。

Ø 錄音控制條件：

Ø 

v 壓控（PHONE）用於電信局電話線及用戶交換機的分機線。

v 鍵控（KEY）用於電話線，通話過程中輸入預設密碼才開始錄音和結束錄音。

 

錄音系統的組成

Ø  軟件 ：

電話錄音服務系統軟件和部分驅動

Ø  USB錄音盒

是電話錄音服務系統的重要硬件組成部,由錄音主板及錄音模塊組成,即插即用。

Ø  計算機

錄音盒需要跟電腦的USB接口（必須為USB2.0）相連才能工作。（本電話錄音系統的描述及銷售並不包括電腦主機部份）

Ø  附件：

USB通訊線:一條

普通雙頭電話線:兩條（四條）

一、 系統功能介紹

v 錄音管理：本系統可以實現一機同時管理多路電話（每盒2-4部）和多個錄音盒，詳細記錄每部電話的撥打記錄，並且能將通話內容錄製下來。

v 客戶信息提示：在通訊錄里可以設置客戶的詳細信息，比如：姓名、電話、地址、來電次數、備註等，當有來電時，電腦上彈出對話框，顯示客戶的這些信息，可以有備的接聽客戶來電。

v 多種查詢：為了了解用戶的使用情況，系統提供了多種查詢條件，可以按電話號碼、通話時長、主叫被叫、市話長話、日期時間等多種查詢，查詢結果可隨時播放查聽。

v 未接來電：詳細記錄下用戶沒接聽的來電，方便用戶查詢。

v 備忘錄：可以將用戶需要記錄的一些重要事情寫在備忘錄里，在指定的時間彈出提醒信息和音樂來提醒用戶。

v 來電鈴音：系統可以根據每部電話設置不同的來電鈴音。

v 免打擾設置：本系統無需借助交換機即可實現對某路電話進行打擾設置。在免打擾時段內用戶可以在權限範圍內任意呼出，但當有外線呼入時電話不振鈴。

v 不錄音號碼：對不需要錄音的電話，可以將號碼添加到不錄音號碼里，設置之後，撥叫此號碼和接聽此號碼的電話將不產生錄音。

v 拒絕接聽的號碼：在遇到不想接聽的電話時，可將號碼添加到裡面，此號碼在打來電話時，系統將自動拒接。

錄音服務系統應用示意圖

二、 電話錄音服務系統應用範圍 

三、 

u 酒店部門

u 呼叫中心

u 調度中心

u 醫院部門

u 電力系統

u 公安部門

u 消防部門

u 客服部門

u 政府部門

u 投訴熱線

u 航空指揮

u 銀行金融

u 証券市場

u 期貨市場

u 外匯市場

u 監獄對講

 

具體應用：

用於接警電話：

接警電話是為廣大群眾服務的一個重要工具，也是過濾不良電話的重要途徑，怎樣提高接警電話的辦公效率，福潤USB電話錄音系統幫助您更快、更高效的處理各種來電去電中遇到的問題。

v 接警人員可查詢接到的每一次報警電話通話，準確的記錄報警通話中的任何細節,不易出錯。錄音清晰,語音辨別更方便，為案情提供憑據、依據。

v 可以根據不同的錄音進行分門別類的存檔、備檔。使錄音一目瞭然！！

v 可有效的拒接不良騷擾電話，節省電話資源。

用於值班電話：

      值班電話是上通下達的一個重要工具，也是過濾不良電話的重要途徑，怎樣提高值班電話的辦公高效率，福潤USB電話錄音系統幫助您更快、更高效的處理各種來電去電中遇到的問題。

v 值班人員可查詢與各部門的每一次通話，準確的記錄各部門交代的各項事宜，不易出錯。

v 來電顯示來客信息，可有準備的接聽電話。

v 可有效的拒接不良騷擾電話，節省電話資源。

用於銷售電話：

      現代化銷售，幾乎避免了陌生拜訪，而轉向從一個電話開始。電話銷售對銷售的整個環節起着舉足輕重的作用。

v 銷售人員可以查詢與客戶的每一次通話記錄，更好的管理客戶，提高業務水平。

v 部門經理可查聽銷售人員的通話記錄，發現銷售過程中的不足，有目的的開展工作。

v 有效保存客戶資料，人員流動，客戶不流失。

用於售后電話：將咨詢及投訴電話備案，作為售后服務人員考核以及解決客戶糾紛的重要依據，同時還可以提高售后服務質量。

用於保險電話：準確記錄來電的時間及通話內容，為保險公司理賠提供依據。

四、 技術參數

1、工作環境條件及電腦配置要求：

溫度：-10℃～40℃

濕度：10%～95%RH

氣壓：86kPa～106kPa

噪聲：-60dB(A)

操作系統：WIN2000,WINXP,VISTA

USB接口：USB2.0

2． 信號接收靈敏度：-40dB；

3． 接口空閑噪音：<-60dB；

4． 介入衰減：<0.5dB（300～3400Hz）

5． 接口阻抗：1.5M歐姆

6． 頻率響應：300Hz～3400Hz

7． 主叫號碼自動識別：FSK、DTMF

8． 消耗功率：<1W

9． 錄音參數：音頻格式PCM、采樣速率8KHz、采樣大小16位、單聲道

五、 局域網錄音服務系統客戶端(網絡版)

可實現在局域網內任意一台計算機上，查詢錄音服務器上的信息並播放。

1、 使用WINDOWS系統自帶的IIS （Internet Informaiton Server）作為支持平台

2、 用戶權限與錄音服務器相同

3、 包含所有服務器端查詢、放音、報表、來電彈出等功能