建快捷醫療救援綠色通道
為百姓生命安危爭分奪秒
醫療救援體系快捷、科學、規範是一家醫療單位對外形象展示的重要窗口，也是醫院對廣大人民群眾“患者至上”服務承諾的具體體現，它不僅直接影響到醫院在人民心目中地位的高低，也是衡量一家醫院醫療技術及管理水平高低的重要標誌之一。
隨着城市的不斷髮展，緊急醫療救援的作用顯得越來越重要，每天的緊急呼救和出診次數隨着急救系統建設和媒體的宣傳而急劇上升，這對急救單位信息化建設和醫務人員素質要求也越來越高。傳統的院前急救模式在現實急救工作中存在着諸多不足，直接影響到醫務人員的出警效率和醫院的整體形象，如：騷擾電話無法控制、通話過程沒有錄音、通話平台無法實現三方通話、急救車輛缺乏GPS定位管理和出診資料不宜保存查閱等。為了適應現代化救援體系建設的需要，院前急救調度工作必然要朝着信息化、智能化方向發展。
隨着人們生活水平的不斷提高，對健康保障體系的要求也越來越高，人們在醫患糾紛中的維權意識也明顯增強，社會需求對醫療救援服務提出了更高的要求。根據有關資料統計分析，在人們常見的醫患糾紛中，近四分之一是急診事故。處理糾紛過程中，在醫院舉証不足的情況下，處理結果往往是醫療單位蒙受着巨大的經濟損失和不良的社會影響。這種情況引起了各醫療單位的高度重視，並紛紛採取措施規避糾紛的發生，這也是建立一套科學、可靠的數字化院前“緊急醫療救援受理系統”的重要願意。
傳統120接警模式存在的不足
1、方式原始與醫院信息化建設不相符
原始的電話接警模式信息反饋慢，出警不及時，耽誤了寶貴的搶救時間。與醫院的信息化建設和急救工作的“快捷綠色通道”建設步調不一。
2、騷擾電話無法有效控制：
騷擾電話多，又缺乏一種有效手段加以屏蔽，既影響了120呼救電話正常呼入，又影響了醫務人員的工作熱情，同時又增加了受理人員的工作強度。
3、通話過程沒有語音記錄
通話過程沒有錄音記錄，一旦有了醫療糾紛無法認定責任方，往往使院方蒙受社會不良影響和經濟賠償的雙重損失。
4、出警派車信息無法進行二次確認
如接聽時未聽清呼救者表述的詳細地址、患者病情等，但又無法對通話內容進行再次回放確認，致使醫務人員準備不充分，無針對性地出車，耽誤了最佳搶救治療時機。
5、手工派發出車信息
手工派發出車信息，既拖延了出警時間又容易產生信息記錄錯誤，
耽誤了寶貴的搶救時間。
6、通訊溝通不暢：
受理中心、呼救病人、急救車輛和急診科室之間的通話調度過程煩瑣，既增加了醫務人員的工作強度又增多了調度工作的出錯機率。
7、資料不易保存：
接警受理的文字資料和接警過程的記錄資料不易保存、查閱、統計報表，為以後調閱統計帶來不便。
8、出診記錄缺乏說服力
出車搶救記錄不及時、不詳細、記錯時間、塗改記錄等均可能因為說服力不強而造成醫療糾紛時的被動局面。
9、急救車輛管理混亂，出車費用居高不下：
對急救車輛沒有一套行之有效的管理辦法，個人私自出車，多報出車費用無法杜絕。
10、接警過程無法監控指揮
指揮中心無法實時掌握出警車輛的所在位置和與報警現場的距離等信息，致使呼救人盲目等待，產生焦慮和緊張情緒，不利於搶救工作的進行。
11、糾紛頻發，証據不足
醫療糾紛頻發，無法提供有力的圖文和語音証據，使醫院蒙受形象和經濟的雙重損失。
目前全國各地醫療救援體系建設的步伐進一步加快，已建成數字化受理系統的單位真真切切體會到他的方便、快捷與實用，也進一步鞏固了120急救工作在百姓生活和醫院工作中的重要地位，更是醫院信息化建設和提高管理水平、樹立良好形象、增加經濟收入不可或缺的手段。
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