前期投入小，上線速度快

使用紅杉樹多媒體呼叫中心平台，企業不必追逐呼叫中心的技術突破，可以根據需要隨時擴大或縮小座席的規模，避免了前期投入的壓力；也可以通過我公司的技術更新，始終得到一個相對先進的呼叫中心系統，能夠跟得上企業發展的需要。

滿足企業多樣的業務需求

使用紅杉樹多媒體呼叫中心平台，企業可以開展各種與電話相關的業務，這業務包括：投訴、咨詢等呼入服務；以產品推介、市場調查、電話銷售（Telemarketing）等為代表的呼出服務；長期的客戶關係管理（CRM）等。紅杉樹多媒體呼叫中心平台的服務可以解決了大量中小型企業的實際需求，企業通過紅杉樹多媒體呼叫中心平台的業務配置功能，可以方便、快速的開展各類新的業務。

與CRM系統集成，支持客戶管理和電話銷售

通過紅杉樹多媒體呼叫中心系統平台可以實現CRM系統與電話平台之間的緊密連接，實現計算機系統與電話系統之間的信息交互。利用多媒體強大的電話通信功能結合CRM系統的數據處理和存儲功能實現客戶支持、電話銷售等多種與電話相關的商業應用。

採用VOIP技術，簡化安裝和部署

紅杉樹多媒體呼叫中心系統平台採用先進的VOIP技術，採用先進的服務模式，不依賴特殊硬件，只要有網絡，可以在任何一個地方輕鬆辦公。技術實現和服務方式都處於國內領先水平。通過增強的電話工具輔助企業做好客戶經營和產品銷售的工作，最終為企業用戶實現留住老客戶，帶來新客戶的營銷目標。

全方位的服務方式： 支持網站和電話兩種呼叫接入和電話、留言、郵件、傳真、短信等多種受理方式，提供文字、語音、電話、視頻、數據共享、在線演示等全方位溝通，客戶或客服人員可以跟據需要選擇。

客戶身份自動識別： 可以根據客戶的來電號碼或電腦IP地址及Cookie值，自動調出客戶的信息和曆史聯繫記錄；對於網站上的新客戶，可以自動了解來訪者的來源（具體哪個搜索引擎和城市等）和瀏覽頁面的軌跡，並能夠主動邀請來訪者。

常用資料統一存儲： 擁有知識庫功能，客服人員可以根據需要儲存常用語和常用文件，方便隨時調用。

客戶信息完整保存： 擁有強大的客戶信息管理系統，所有來訪者信息以及聯繫記錄都將通過客戶信息管理來保存、編輯以及查詢。

坐席內部協同辦公： 坐席內部可以通過文字、電話轉接等實現跨部門、跨區域的協同，做到一站式客戶服務。

坐席狀態實時監控： 對組座席的狀態監控，並能對其進行一些功能操作，如監聽，強拆和強制離席。座席組長能對本組座席進行查詢，查詢方式有分機號，類型和業務組，提升客服質量。

電話自動全程錄音： 在座席在客戶服務過程中，一旦通話開始，系統就自動開始錄製在服務器端。

統計分析詳實全面： 後臺有強大的數據統計分析功能，包括訪客信息分析、對話留言分析、網站運營分析、服務統計匯總、客戶聯繫統計、客戶服務記錄統計、人工座席服務話務明細統計、呼入話務量統計、呼出話務量統計、人工座席服務話務匯總等。

自定義輕鬆設置： 企業可以根據需求自定義座席組和網站嵌入后顯示的風格、圖片、樣式等， 輕鬆擁有量身打造企業個性化呼叫中心。

第三方系統集成方便： 提供豐富的第三方系統開發接口，可以非常方便的與其他CRM系統、業務系統、ERP系統做集成。

• 採用VOIP技術，內部語音通過IP方式傳輸

  簡化內部網絡結構，坐席安裝方便，坐席輕鬆擴容

  降低硬件投資成本，方便維護管理。

  方便坐席異地辦公，輕鬆實現坐席多點分布。

• 支持多媒體互動，功能強大

  支持電話和網站兩種方式接入。

  網站接入后，可以實現文字、音頻、視頻、文件共享、白板、桌面共享、遠程控制等多種方式的互動。

• 與業務系統無縫集成

  對於電話接入，可以實現。

  提供大量業務系統二次開發接口。

• 操作簡便、易用

  採用友好的用戶界面設計，操作簡便易用。

  與業務系統緊密集成，無需在多個系統中切換。

• 系統穩定可靠

  系統採用Linux平台，穩定、高效，不易被黑客、病毒破坏影響使用。

  系統採用電信運營級平台機制，可以支持大併發量，可長時間正常運行。

• 坐席端安裝方便，無特殊要求

  只需要在普通電腦上面安裝客戶端即可。

• 豐富的後臺管理功能
• 簡單、實用的系統配置